医院风险与危机管理.pptx

 第十九章 医院风险与危机管理; 患者的鲁莽行为 医院的尴尬困境 ; 犯罪嫌疑人李某某因患强直性脊柱 炎曾在哈医大一院治疗。再次来该院 治疗。因治疗强直性脊柱炎会对肺部 造成影响，医生建议其应先治好肺结 核后再行治疗。李某某认为医生不给 他看病，心生不满行凶。 2011年9月，北京同仁医院耳鼻喉科 医生徐某被喉癌患者砍伤（三次手术 纠纷3年未解决）;;每年发生的医患纠纷伤害事件10余起;网友??蓝”关于“南平”事件的观点：;  问题与思考;  风险 危机;  第一节 医疗风险及其管理;医疗风险及其管理的含义;医院风险管理：是指医院有组织、有系统、最大限度地消 除风险的发生或者减小医疗风险后果危害程度的过程。 有两个含义：1、预防发生 2、减小后果危害和影响。 医院风险管理内容： 1、对从业人员的管理，主要是责任意识和技术管理。 2、药品与设备安全监管，避免物质风险因素。 3、风险事件的处理机制，积极妥善处理。 4、风险因素评价与风险处置预案管理。 医院管理中隐藏的风险渗透于医院的发展策略、经营管理以及医 疗管理的各个环节中。医院面临的风险是现实的，也是潜在的。医院 管理者要承担起风险管理的责任，学会预测风险，防患于未然。 ;医疗风险发生的原因;医疗风险处理和管理;医疗风险管理措施 —评估原因后的对策; 第二节 医疗事故与医疗纠纷 学习： 1、医疗事故与医疗纠纷的含义 2、医疗事故分级、鉴定与处理 3、医患纠纷的常见原因 ; 医疗事故的概念： 医疗机构及其工作人员在诊疗活动中，违反医疗卫生 管理法律、行政法规、部门规章、诊疗护理规范和常规，过 失造成患者人身伤害的事故。 构成要件： 1、主体要件：医疗机构和医务人员 2、过程要件：发生在医疗机构的医疗活动中 3、行为违法违规性要件：违反规定 4、过失要件：疏忽大意、过于自信；非过失行为系违法。 5、因果要件：过失行为与损害结果之间必须有因果关系。;医疗事故分级;医疗事故鉴定;医疗事故处理：1、责令改正、警告、限期停业整顿、吊销执业许可证2、直接责任人：行政处分 ；情节严重的，处3年以下有期徒刑或拘役。3、间接责任人：书面检查、行政处分。;医疗纠纷 医疗纠纷是指在诊疗护理过程中， 医患之间产生的分歧和争议。 一般是在诊疗护理工作产生危害或不良后果时发生。一般有医疗事故、 医疗差错两类。 处理原则： 1、鉴定为医疗事故的，按医疗事故处理办法。 2、不是医疗事故的（医疗差错等），通过双方协商解决、第三方调解解决、司法程序解决。 非医疗纠纷： 是在患者诊疗过程中，因服务态度、服务质量、医疗 费用等原因造成的纠纷。 医疗纠纷和非医疗纠纷，通称为医患纠纷。 ;医患纠纷常见的原因——医方原因;医患纠纷常见的原因——患方原因;医患纠纷常见的原因——社会原因; 第三节 医院危机与危机管理 学习： 1、医院危机与危机管理的含义 2、医院危机管理的意义 3、医院危机的常见情形 ;常见医院危机现象与问题; （一）医院危机与危机管理的含义;医院危机的特点;（二）加强医院危机管理的意义;（三）医院危机管理的原则;典型案例1;该事件给医院带来的危机: ;事件的处理;危机后的总结;案例2;医院危机的应对;思考题：; 谢谢大家 课件在：yyglx@163.com 密码205205;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-217月-21Friday, July 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:59:2602:59:2602:597/23/2021 2:59:26 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2102:59:2602:59Jul-2123-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:59:2602:59:2602:59Friday, July 23, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。7月-217月-2102:59:2602:59:26July