卓越绩效模式概述和自评培训.pptx

;齐静： 中油吉林化建工程有限公司企业管理部部长； 全国质量奖评审员； 质量、职业健康安全、环境管理体系高级审核员、见证审核员； 国家注册QC诊断师； 率领中油吉林化建卓越团队一次申报、一次进入现场评审、一次荣获全国质量奖提名奖； 2008、2009年全国质量奖资料、现场评审员； 2008年第三届吉林省质量管理奖评审组组长 联系电话：0432 主 要 内 容;第一部分：卓越绩效模式概述; 进化论的奠基人查理达尔文在《物种起源》一书中指出： “在自然界的???化中，能生存下来的不是最强大的动物，也不是最聪明的动物，唯一能生存下来的是最快适应变化的动物。”;1.1经济全球化带来的挑战;致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D) 识别顾客当前和未来的需求和期望;过程控制为中心的卖方主导的质量（符合标准）;市场竞争是提高质量的根本驱动力 提高质量还需要激励和引导 全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖， 其中最著名的有： 日本戴明奖（1951年设立)： 奖项：大奖、实施奖、事业所奖 NEC、日立、NKK、日产、小松、丰田、理光、新日铁等;美国波多里奇国家质量奖（1987年设立： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 GM、Motorola、波音、施乐、IBM、AT@T等; 我国在中国质量协会的推动下于近年开始实施了“全国质量奖”计划。 2004年8月30日我国发布了国家标准GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》。我国越来越多的企业及其他组织加入到了学习和实施这一标准的潮流中。;4、争创全国质量奖—企业可以重复使用的改进（变革）工具;4.1发现改进机会，实现持续改进;4.2凝聚全体员工的力量，实现企业目标;宝钢股份利润从2001年37.09亿元到2005年188.5亿元，增加5倍；现在已进入世界钢铁行业前3位，位列世界500强第309位。 海尔2001年销售额602亿元，2005年达到了1039亿元，增长72.5%。2005年被英国《金融时报》评选为“中国十大世界级品牌”第一位；连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。 青岛港2001年港口吞吐量突破亿吨，到2005年吞吐量再翻一番，相当于再造一个亿吨大港。铁矿石进口量居世界港口第一位，已进入世界十大强港之列。;4.3帮助企业建立关键的绩效测量指标体系;4.4获得外部评审专家专业、全面和有深度的评价;4.5创奖过程的价值超过获奖本身;海尔集团CEO张瑞敏说：“全国质量奖能引导和激励企业致力于卓越的质量保证体系的建设，从而具备参与国际竞争的必要条件。” 一家坚持创奖4年的企业CEO说：“卓越绩效模式为我们应对新形势的挑战，提供了一套系统的经营质量管理方法，指导我们把想做的事情如何做好。; 让我们认真学习和实践卓越绩效评价准则标准，分享非凡的卓越绩效管理经验，实现最大限度的学习和交流，加快从优秀到卓越。;3、卓越绩效模式的特点;3.2聚焦企业的经营结果 卓越绩效模式强调结果导向，关注企业的经营绩效； “经营结果”在标准满分1000分中占到40-45%； 经营结果：顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任； 相关方的利益平衡，追求企业的可持续发展。;3.3关注企业的比较优势和竞争能力提升 关注对市场和竞争对手的分析； 制定能在市场竞争中取胜的战略目标和规划；绩效评价与自己原有水平比较，与竞争对手比较、与标杆水平比较； 增强企业的竞争意识，提升企业的竞争能力。;3.4强调持续改进、提高成熟度 ISO9000-符合型标准 卓越绩效模式—成熟度标准； 引导企业持续改进，不断完善和趋于成熟； 美国国家质量奖：650-750分； 我国质量奖企业：600-700分； 卓越绩效模式可指导追求卓越的组织进行自我评价，促进持续改进。;3.5提供了可操作的管理方法 提升组织领导力的方法； 基于全面分析的战略制定和展开方法； 评价企业绩效水平和开展组织学习的“标杆对比法”； 从市场和顾客的角度，以顾客满意度、顾客忠诚度评价企业产品、服务质量的方法； 建立企业关键绩效指标体系的方法； 员工绩效管理的“平衡计分卡”的方法； 促进员工绩效提高的“保护员工权益和满意度测量”方法。;第二部分： 卓越绩效模式核心价值观及基本框架 ;（一）、卓越绩效模式的核心价值观;（一）卓越绩效模式的核心价值观;1.1 远见卓识的领导 确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命、愿景及较高的组织期望； 制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组