危机处理的公关技巧稿.pptx

危机处理的公关技巧;危机处理的一般程序;(一)采取紧急措施，防止事态发展;(二)坦诚告知，表明诚意;(三)调查情况，收集信息;1982年9月30日，在美国新泽西州新布伦瑞克市强生公司总部大楼的五层会议室里，董事长詹姆斯·伯克正在与总裁戴维·克莱尔促膝而谈。突然，一阵急促的敲门声打破了这里的平静，执行董事亚瑟·奎尔闯进了会议室，他带来I一个令人震惊的消息：在芝加哥，有几位病人因为服用了强生公司的泰诺胶囊而中毒身亡。现已查明，在他们服用的泰诺胶囊中含有剧毒成分——氰化物。很快，各药店、超级市场、医院、毒剂控制中心以及惊惶失措的消费者的询问电话铺天盖地而来。猝击之下的强生公司迅速采取行动，搜集相关资料来核查事实，很快搞清楚了受害者的情况、死因、有毒胶囊药瓶的标签号码、出售这些药的商店、胶囊制造日期及其批发分销渠道等详细资料。强生公司同时警告所有用户在;事故原因没有查明前不要服用泰诺胶囊。全美所有药店和超级市场都把泰诺胶囊从货架上取下。这神秘的污染究竟来自何方?强生公司配合警方很快就确定氰化物不是在泰诺胶囊制造过程中有意或无意放进去的。含有毒剂的胶囊是在强生公司的两家工厂分别生产的，而两家工厂同时发生投毒事件几乎是不可能的。因此，投毒过程肯定是在药品流通领域发生的。美国食品与药物管理局(FDA)怀疑是某人从药店里买了泰诺胶囊，在其中一些胶囊中掺人氰化物，然后以退货为由将含有毒剂的药品退还给药店。;如果不是这样的话，中毒事件应该在更大的范围内发生，而不应仅仅局限于芝加哥地区。强生公司与警方人员共同调查清楚泰诺致人死亡的真相，洗清了自身枉担的不白之冤，为转危为安、获得重新发展奠定了基础。当然，如果强生公司所调查到的事实真相与自己有关，那么只要尊重事实，切实采取改进、补救的措施，争取获得公众的谅解，通过努力也会化险为夷。 在对危机事件真相调查分析的基础上，就可以针对不同的对象确定相应的对策。 ; (四)针对对象，确定对策;;;;;(五)评价总结，改进工作;;;;;;;;;;;;;;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-217月-21Friday, July 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:02:4803:02:4803:027/23/2021 3:02:48 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2103:02:4803:02Jul-2123-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:02:4803:02:4803:02Friday, July 23, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。7月-217月-2103:02:4803:02:48July 23, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 20213:02:48 上午03:02:487月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 213:02 上午7月-2103:02July 23, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/23 3:02:4803:02:4823 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:02:48 上午3:02 上午03:02:487月-21