可口可乐内部辅导技巧课程.pptx

欢 迎 参 加辅导技巧课程 (1102)课程目标 在完成课程后, 学员应能够:了解辅导的意义明白辅导的重要清楚一个优秀辅导员需具备的特质 认识有效辅导程序和技巧 掌握成功辅导的关键?日程安排介绍课程目标和破冰练习 15分钟辅导的意义、重要和好処 25分钟优秀辅导员需具备的特质 30分钟有效辅导程序20分钟辅导技巧75分钟成功辅导的关键10分钟课程评估5分钟什么是辅导?过去,辅导是指一些有経验的人把自已的知识和方法传授给别人。现在,辅导是 发掘员工的个人潜能, 让他能发挥最佳的表现帮助员工去面对问题, 自己找出解决办法 辅导的重要性当今竞争激烈的商业社会,营造了一个”要用最少资源,做最多工作”的环境。管理层为了减轻工作压力,最佳的方法就是培养公司最宝贵的资源“人才”,让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己。“辅导” 就是帮助员工发挥最佳表现的方法。 ? 辅导的益处 (一)对辅导员:减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作履行管理层职责,有效地帮助员工发展与员工建立良好关系改善生活质素 对被辅导员工:能加快学习速度提升工作表现和生产力增加自信和工作满足感与上司建立良好关系获得发展机会辅导的益处(二)对公司:改进员工的工作表现更有效地善用人才、技术和资源增强公司的生产力和绩效强化公司面对转変的弹性和能力 鼓励员工缔造创意?品質圈个人品质满意的顾客质从人起人是所有品质之始部门品质公司品质产品/服务品质作為“优秀辅导员”的條件知识方面辅导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识,才可进行辅导 ? 辩论作為一个优秀辅导员的條件能力方面 耐心聆听擅于发问观察入微 灵活沟通 客观分析作為一个优秀辅导员的條件思想方面 正面 要采取乐观态度,相信每个员工有 未被发掘的潜能开放 不是单凭过去的表现来判别员工 的成绩包容 能接受员工在学习期间出错,相信若再次给予机会,员工在下次能做得更好 上司和辅导员, 各具特征上司多言给指令 解决问题 事前假设 寻求监控命令以成果为先要求解释 保持距离 辅导员多听发问防范问题探讨,开放心怀 寻求承诺挑战 以过程为先要求结果経常接触 进行有效”辅导”的程序1. 制定辅导員工的目标2. 识别”辅导”时机3. 跟員工協订发展目标与计划4. 进行辅导5. 评估效益 辅导程序 (1)1/ 制定辅导員工的目标辅导員工是作為主管职責的一部分目标最终目标 / ”你”想境界 工作目标 (长期\短期)?注意?符合 SMART 原则 辅导程序 (2)2/ 识别”辅导”时机 识别一个帮助他人提高工作表现 以及提高组织价值的机会寻找辅导能增值的信号或情境下列情況下, 你可以考慮給他人辅导:?有人请你給予建议、幫助、意见和支持有人正在艰难地完成一件任务有人正开始一項新的工作或担負起一份新的任务有人感到挫折或迷惘有人犹豫不决或一筹莫展有人表現反复无常有人对自己的能力沒有把握有人表达了要改进的愿望有人表现低于一般要求有人态度消极,影响工作不适合进行辅导的情況?辅导不是在任何時候都适合的。?下列情況下, 你都不应进行辅导:你与对方沒有相互尊重、信任的关糸你对情況感到愤怒对方非常忙确定被辅导者愿意接受辅导辅导程序(3)3/ 跟員工協订发展目标与计划发展目标我最終希望成為…分长期和短期注意?符合 SMART 原则辅导程序(3)3/ 跟員工協订发展目标与计划行动计划配合公司发展和員工发展需要设计与目标相关行动循序渐进的需因应转变而作出调整 辅导程序(4)4/ 进行辅导说明员工工作表现问题,并取得共识 探讨原因徵询補救建议協商解決方法定期跟进辅导程序 (5)5/ 评估效益观察员工表现制定量度/评估工作表现系统 分析工作表现报告提供反馈辅导技巧(1) - 聆听 聆听时常犯的毛病不留心 过早作结论 批判对方的价值观 争辩辅导技巧(1) - 聆听 关键: 留心、理解 留意对方姿势 面部表情 眼睛声音发问来加强理解辅导技巧(2) – 提问(开放式)明确性提问相关性提问激励性提问征求意見性提问证实性提问6W1H的运用辅导技巧(2) –提问(开放式)仔细聆听思考分析认同对方的情绪反应 不时总结一下你所听到的内容辅导技巧 (3) - 提供反馈正面反馈表扬员工优点?B = Behaviour 表扬员工工作价值E = Effect 说明工作的重要及其贡献T = Thank You 感谢员工付出努力 辅导技巧(3) - 提供反馈?纠正反馈 改善员工行为, 希望 保留员工B = Behaviour 表示员工行为是不能接受E = Effect 解释原因及有关影响E = Expectation 说明期望的改善R = Result 知会后果三明治式反馈正面反馈纠正反馈Feedback is theBreakfast of ChampionsbyKen Blanchard