名佳王牌店务管理之金牌店长篇.pptx

名佳成教育集团出品;金牌店长;我们来聊一聊什么叫管理？;管理方式;管理方式;;店长的身份;店长的身份;店长的身份;店长的能力;店长的能力;店长的能力;店长的能力;店长的能力;店长的能力;店长的能力;店长的能力;店长的岗位职责;1．销售任务;ABC业绩有效管理法;目标设定2;B行为准则;C结果管理;2．员工管理;4．门店日常管理? 1：主持每天例会，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力 2：做好店长的一天 3：定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯???落实公司近期出台文件及规章制度。 ?4:协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对出入账单进行审核。? 5）每周一将本店上周工作总结提交公司存档，每月提出一两项合理化建议上报公司。 ?6）每月例会向总经理汇报本店经营及人事管理情况。 ?7）每月底30日前协助公司制订本店次月销售/服务计划。? 8）做好店内仓库盘点，合理库存工作及时申购所需物资；? 9）从自我做起，严格遵守公司规章制度，并公平公正的执行规章制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律?;3．顾客管理;店长的品质诚实和忠诚四种人：有德有才,破格重用;有德无才,培养使用;有才无德,限制录用;无德无才,坚决不用。 ;抗压能力强，店员的表率心态积极，阳光，正能量大度不记仇，能谅解人;店长老板犯的错误;(4)多头并进：做美容院要进产品，顺便就做了产品代理;进仪器，又做成了仪器代理;招不到好员工又开始办培训学校。最后，成了什么都作的杂家，却没有做成规模，只能自我满足而已。? ??(5)投机取巧：做什么都看样板，别人先做了再跟进;讲究不花?钱免费试做，结果，引得各种投机分子如鱼得水;专门用免费和低价让美容院老板加盟，结果，小美容院成了各种产品仪器的实验场。 ???(6)悲观自负：因为不相信自己，所以总靠别人拿主意，美容院也受?员工影响，忽好忽坏;因为机会给予的成功让自己自命不凡，从来没想过天外有天。结果，或因无能为力而悲观，或因自负而影响发展。???;7)用人不当：要么只能用亲戚，因为这才放心;要么只能挖能?人，依赖销售能手;要么只用老实人，因为不敢用太聪明的人。结果，事业没发展，留不住人才。?? ?(8)盲目学习：把培训当成炫耀的资本，自己学习各种课程的同时，不加选择地让员工也参加。结果，工作成为次要的指标，把培训学习当成了解决问题的万能钥匙。不料，员工学习完就自立门户去当老板了，这时又拒绝参加任何培训。缺乏对培训的甄别，专门学习如何对待客户的投机取巧的歪招。??;(9)孤独做事：因为专注于事，把自己当成了密封的孤岛，拒绝和同行交流，也拒绝了学习的机会。顶多是一个个人主义者。?? ?(10)缺乏诚信：用自欺欺人的手法和得过且过的方式骗取客户和员工的信任，最后却用自己的行为证明自己的不可信。??? ※特别提示：优秀的店长总是拥有激情和使命感的人，经营者能够影响的范围决定了她们事业的成功程度。?※不能犯的错误：一味为自己找出失败的理由，或把自己的无能归咎于这个行业的特性;;店长的一天;11:00—12；00 交代员工准备开晨会，并吃午饭 12;00—12:30,开晨会 晨会三件事： 1检讨昨日业绩 2制定今日目标 3心得分享 小贴士：1) 客户分析，对应美容师客户管理大表。程序先让咨询顾问和美容师谈美容师昨天客人的咨询和服务情况，好的表扬，不好的找出原因，提出改进要求，幷派专人或副手辅导。具体可见例会模式。 2) 活动进行情况检查，如顾客访问活动、瘦身促销活动等。听取意见，总结改进，幷反馈总经理和顾问。 3) 制度建设：对检查的卫生、仪器使用、丰胸操作规程、员工分歧、迟到、玩计算机游戏等违反制度规定的问题给予批评、责令改正。发现事实有违公平、不利于团队建设和积极性的，可提议完善公司制度。《不要骂人》 5) 本日培训的安排。 6) 公司信息的传达。 7) 须重申强调的事情。《标准流程早会》;12：30——14:30 接待咨询客人，分配客人，帮助咨询顾问和咨询顾问助理成长。 顾客客情跟踪，预约管理 今日培训执行 业绩执行跟踪，鼓励执行，敦促， 店务管理执行，发现问题记录，纠正; 14:30—18:00：要辅导的员工（分要教育的是技术和销售培训的）的谈话，每天一个30-60分钟。检查每日培训工作，看看有没有在玩或在走形式，必要是要自己亲自上去讲，或指定有责任心、技术好的员工主持讲。 每天一个走动管理：每30分钟巡视一遍。 小组业绩，个人业绩督查，鼓励，带，帮，教，扶，ABC管理 安排做后三天的客人预约。60分钟。 思考业绩提升、店务管理改进的办法。30分钟。 ;18:00——18:30轮班吃饭 18:30——19:00 开小会，激励员工冲刺业绩《5分钟》 安排、接待接班的工作