办公室礼仪培训.pptx

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办公室礼仪训练;一、培训目的;二、培训的内容;简单深刻哲理小故事;雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜, 就问他能不能再建一栋房子, 就算是给他个人帮忙。 木匠答应了。 ;可是,木匠的心思已经不在干活上了, 不仅手艺退步, 而且还偷工减料。 ? ;木匠完工后,雇主来了。 他拍拍木匠的肩膀,诚恳地说: ;木匠感到十分震惊: 太丢人了呀…… 要是他知道他是在为自己建房子, 他干活儿的方式就会完全不同了。 ;你就是那个木匠! 每天你钉一颗钉子,放一块木板,垒一面墙, 但往往没有竭心全力。 终于,你吃惊地发现, 你将不得不住在自己建的房子里。 ;人生就是一项自己做的工程, 我们今天做事的态度 决定了明天住的房子 ;礼仪;接待工作是办公室人员必不可少的日常事务工作,代表公司接待来宾,接待工作做得如何,直接影响到客人对本公司的评价,进而影响公司的声誉和形象。 作为办公室人员,你的热情、礼貌、耐心、细致的接待能使客人有宾至如归的感觉,从而留下美好的印象。客人就是由此观察到公司认真严谨的工作作风和良好的精神风貌,扩大了公司的影响力。反之,如果你的态度冷漠、言行举止不文明,来访的客人受到冷遇,他就会认为你的公司整体水平太低,因而对公司失去信赖。 因此,作为办公室人员必须十分重视和切实做好接待工作。 首先,我们来了解日常接待工作应做好哪些工作?;(一)日常接待工作;3分钟的工夫,客人气急败坏地回来:“这叫什么公司啊”估计是在大厅里再次遭到冷遇。 这下,文文可不高兴了,心想:我招你惹你了吗?你冲我发脾气。漠然地白他一眼,一边打文件一边说:关我什么事! 客人没想到文文不但没有安抚他,反而冷嘲热讽地抢白,一时气愤地摔门而去。 谁知,那中年男子找总经理倒是又快又准,其貌不扬的他竟是一家贸易公司的老总,无论文文的总经理怎么赔罪,他坚决终止与公司的销售代理合作。理由是:公司的管理太差,员工没有起码的服务意识。 几十万美元的订单就泡汤了。文文也“另谋高就”了。;请问:文文错在哪里?; 1、观念错误 2、???落客人 3、未能正确引导客人 总结:正确的服务意识对公司有以下几点 益处: (1)内强素质; (2)外塑形象; (3)增强绩效;;我们每个人,在办公室日常接待工作中,扮演着十分重要的角色。既是公司的代表,又是接待事务的具体办理者,因此,对客人不能冷若冰霜。必须坚持以下的基本原则:;待客五原则;日常接待工作;2)随机应变。客人来访,“欢迎光临”会显得过于单调,可以多使用“您早”、“您好”、“上午好”、“下午好”等日常用语。 使用招呼语的技巧: 使用简洁易懂的话语,多用礼貌用语,使用得体的称呼,避免双关语、忌讳语等不当言辞,言语中充满温馨的关怀,顺应客人进行适度的交谈,赞美是公关的润滑剂。;导客六要领;导客六要领;(二)会见过程中的礼仪 ;(二)会见过程中的礼仪;(二)会见过程中的礼仪;(二)会见过程中的礼仪;(三)礼送四海宾;(四)电话礼仪;(四)电话礼仪;(四)电话礼仪;礼貌体现习惯, 更能体现品德! 课程结束。 ——谢谢大家!;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-217月-21Friday, July 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:51:5602:51:5602:517/23/2021 2:51:56 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2102:51:5602:51Jul-2123-Jul-21 12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。02:51:5602:51:5602:51Friday, July 23, 2021 13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。7月-217月-2102:51:5602:51:56July 23, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 20212:51:56 上午02:51:567月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 212:51 上午7月-2102:51July 23, 2021 16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/7/23 2:51:5602:51:5623 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。2:51:56 上午2:51 上午02:51:567月-21

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