客服人员投诉处理技巧.pptx

客服人员投诉处理技巧;小游戏; 愤 怒 VS 开 心; ;一座冰山、一个故事;蝴蝶效应是气象学家洛伦兹1963年提出来的。 其大意为：一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯引起一场龙卷风。其原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反映，最终导致其他系统的极大变化。 ;; 客户投诉的等级划分;客户投诉的主要内容; ;客户投诉的目的;宗 旨;投诉处理中正确心态的准备 ;投诉处理必备技能;投诉处理步骤;投诉处理的技巧;由我们来“承担失误”是让客户最快平静下来的方法 不再为“那是谁的责任”而浪费时间 抓住最佳时间最迅速的解决客户的投诉 使客户对“你”增加一些信任与好感 ;投诉处理的方法;几种难于应付的投诉客户;全面否定型;喋喋不休型;缺乏信任型;立竿见影型;推卸责任型;扩大宣传型;发泄情绪型;如何处理资讯服务投诉;如何处理服务质量投诉;如何处理通道投诉;如何处理银证合作投诉;处理投诉的分析工具;预防投诉发生才是关键！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-217月-21Friday, July 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:51:1803:51:1803:517/23/2021 3:51:18 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2103:51:1803:51Jul-2123-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:51:1803:51:1803:51Friday, July 23, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。7月-217月-2103:51:1803:51:18July 23, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 20213:51:18 上午03:51:187月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 213:51 上午7月-2103:51July 23, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/23 3:51:1803:51:1823 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:51:18 上午3:51 上午03:51:187月-21