团队管理概述课件.pptx

第7章 团队管理7.1 团队概述7.2 团队的形成与分类7.4 建设高绩效团队7.3 团队效能目录案例导读组织思考课堂讨论实践训练学习要点案例导读：Wes-Tex公司的团队工作阅读课本案例，思考Wes-Tex公司的两个团队为什么能很好地解决问题？简要分析：团队具有很大的责任和权力：公司总裁将问题交给130名员解决；团队由不同领域——不同的流程和部门——的人员构成，具有知识和技能的互补性；团队成员彼此沟通，共同解决问题；……组织思考什么是团队？团队有什么特征？团队与工作群体有什么不同？团队有哪些类型？如何提高团队效能？高绩效团队有哪些特征？如何建立高绩效团队？7.1 团队概述7.1.1团队的含义7.1.2团队与群体的区别7.1.1 团队的含义 团=口+才 队=耳+人 团队=口+才+耳+人 口=沟通 耳=聆听 才=知识 人=基本因素团队的定义团队的特征7.1.1 团队的含义团队是一群为数不多的、具有相互补充技能的、能够相互承担责任的、具有共同目标的人组成的群体。规模较小，一般8~12人为宜；团队成同具有不同的知识、技能和经验，而且相互补充；团队成员能够相互承担责任；团队以完成成员和团队共同目标为目的。团队与群体的区别7.1.2 团队与群体的区别工作群体工作团队信息共享适中（有时是消极的）个体的随机的、变化的集体绩效积极的个体的、共同的补充性的目标协同效应责任技能7.2 团队的形成与分类7.2.1团队发展阶段7.2.2团队的类型7.2.1 团队发展阶段团队发展阶段及运作情况发展阶段运作情况初创期不确定初见成效期团队成员之间相互竞争持续发展期团队成员之间和谐融洽成熟期团队成员协作进取团队发展阶段与绩效高成熟期持续发展期工作效率成熟期初见成效期初创期功能失调期低低高团队凝聚力7.2.1 团队发展阶段7.2.1 团队发展阶段团队发展阶段的效率和特征阶段效率工作关系1.初创期低戒备的、谨慎的、不承担责任的2.初见成效期（功能失调）低-中无-低好争辩的、定位的群体在这一阶段陷入困境3.持续发展期中-高合作的、相互支持的、善于沟通的4.成熟期1成熟期2（呆滞）高中协作的、整体化的、高标准的常规的、不接受外部观点的团队的类型?技术7.2.2 团队的类型问题解决型自我管理型跨职能型虚拟型7.2.2 团队的类型团队的类型团队类型解释举例问题解决型一般由同一部门的成员构成，主要关注他们职责范围内的特殊问题，提出解决方案。一般只有建议权，没有决策权质量圈由8~10名职责相同的员工和主管组成，成员定期聚会，一起讨论面临的质量问题，调查原因，提出建议自我管理型是一种真正独立自主的团队，他们不仅探讨解决问题的方法，而且亲自执行解决方案，并对工作承担全部责任一支由教练和球员组成的篮球队就是一个自我管理型团队，他们制定训练计划和战略战术，并亲自执行且对结果负责跨职能型由来自同一等级、不同工作领域、具有不同技能的员工组成，以完成跨功能的特定任务新产品开发团队成员一般来自营销、研发、制造、财务等不同部门，完成新产品开发任务虚拟型是指在不同地域空间的个人通过信息技术进行合作的团队组织形式微软的操作系统开发团队在市场化前不断地进行跨区域的电子化沟通7.3 团队效能7.3.1团队效能的定义7.3.2团队效能的影响因素团队效能7.3.1 团队效能的定义团队效能是团队最终活动的结果，包括：①生产结果，指团队生产的产品必须符合或超过组织所规定的质量、产量标准；②成员满意感，指团队活动的结果带来成员之间良好的关系，成员具有满意感，并有利于他们之间长期的合作和发展；③继续合作的能力，指团队在完成任务后，成员之间的人际关系得到进一步的加强，有利于成员继续一起工作。7.3.2 团队效能的影响因素团队沟通团队气氛组织支持团队效能的影响因素目标认同团队领导行为团队特征7.3.2 团队效能的影响因素团队沟通沟通有利于团队成员对团队目标、任务和问题有共同的了解，从而更好地完成任务人际沟通和信息沟通有利于提高决策效率和质量团队气氛团队气氛是团队成员对团队目标、团队运作、团队结构等具体情景的认知或心理体验团队气氛会影响团队凝聚力，从而影响团队效能目标认同当个体目标与团队目标发生冲突时，会导致团队机能失调即使当两个目标一致时，两个目标的绩效水平差异也会导致团队绩效的下降；只有当个体目标与团队目标一致，且不存在绩效水平差异时，团队绩效才高7.3.2 团队效能的影响因素团队特征团队异质性：团队成员背景的异质性与团队效能不相关或负相关；但在创造性和智力性任务中，团队异质性对团队效能有影响成员熟悉度：由相互熟悉的人们组成的团队总体上来说要比由不熟悉的人们组成的团队更能有效地合作，生产率也高团队规模：团队规模对团队效能的影响呈倒U型；成员数为奇数的团队比偶数团队效能高；5~7人的团队