国内先进医院流程调查报告.pptx

国内先进医院流程调查报告;调研情况概述;北京健宫医院;北京健宫医院;北京健宫医院;北京健宫医院 就诊大厅;北京健宫医院服务特色;到达医院大门;到达医院;投诉相关人员;时间;北京健宫医院业务流程借鉴： 住院病人手术工作流程;北京同仁医院;北京同仁医院简介;北京同仁医院 服务特色;挂号;北京同仁医院业务流程借鉴： 医保患者住院流程图;预约挂号;北京大学第三医院;北京大学第三医院简介 ;北医三院业务流程借鉴： 患者急诊就医流程图;北医三院 服务特色;北京朝阳医院;北京朝阳医院简介;北京朝阳医院 服务特色;北京医院;北京医院简介;北京医院 服务特色（一）;北京医院 服务特色（二）;北京安贞医院;北京安贞医院简介;北京安贞医院 服务特色;北京军区总医院;北京军区总医院 服务特色;北京协和医院;北京协和医院业务流程借鉴： 门诊流程 ;协和医院 服务特色;某某亚洲心脏病医院;某某亚洲心脏病医院;某某亚洲心脏病医院业务流程借鉴： 门诊就诊流程图;某某亚洲心脏病医院业务流程借鉴： 医保病人就诊流程图;某某亚洲心脏病医院业务流程借鉴： 患者住院流程图;某某亚洲心脏病医院业务流程借鉴： 急救中心工作流程;某某亚洲心脏病医院业务流程借鉴： 急诊手术工作流程;某某亚洲心脏病医院 服务特色（一）;某某亚洲心脏病医院服务特色（二）;某某亚洲心脏病医院服务特色（三）;外部调研小结;一、医院服务流程再造的两个方向; 通过大厅集成医疗流程的各个项目，是目前各医院广泛采用改善其服务流程的方式。就诊大厅经过精心设计和推敲，不仅集成了各项门诊服务功能，而且还配备许多人性化的服务，体现出对患者的关心，例如设置ATM，信息查询一体机（KIOSK），咖啡机，观赏植物或艺术品，音乐吧，以及专门的休憩厅等等。大厅宽敞、通透、明亮，并进行了豪华的装修，环境设计典雅、祥和，成为了整个医院展现其形象的中心，是整个医院的精华和组织其服务流程的核心地带 从服务功能上看，大厅式布局也是成功的。各个服务项目环绕大厅布置，服务项目标识清晰，一目了然，不仅大大减少了患者滞留时间和人流交??现象，也减少了医务人员的工作量;示例：设计合理的医院就诊大厅布局 ;三、传统医疗流程环节的简化;四、在流程各个环节，服务内容越来越丰富，服务项目不断细化，服务质量显著提高;单病种路径（CLINICAL PATHWAY）：医疗项目打包服务，如妇女生产、胆囊切除等医疗项目 挂号与候诊设立了排号系统，病人在候诊区等候，由护士统一点号，同时医生诊断完成后使用呼叫终 端呼叫下一个病人 尊敬病人的隐私权，诊断房间只有一个病人进入 门诊、住院流程上墙，所有药品及检查价格上墙 建立患者出院随访制：电话随访、网上随访、康复门诊 开展形式多样的健康教育：建立同病种患者协会；发放科普教育资料，提供医疗保健讲座 设置费用自动查询系统，患者可随时查询费用清单 由医护人员组成义工服务队，对病人及家属进行相关的健康教育，社会心理支持，咨询服务，病房探访，科普讲座等等 病人在门诊有全程导医护士陪同；在住院病房有护工带领到各个检查科室做检查；只要病人随时有需要，医护人员随时出现在病人身边 临床护理发药，做到发药送水到床头，等待病人口服;谢 谢！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-217月-21Friday, July 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:18:0403:18:0403:187/23/2021 3:18:04 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2103:18:0403:18Jul-2123-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:18:0403:18:0403:18Friday, July 23, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。7月-217月-2103:18:0403:18:04July 23, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 20213:18:04 上午03:18:047月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 213:18 上午7月-2103:18July 23, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/23 3:18:0403:18:0423 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:18:04 上午3:18 上午03:18:047月-21