市场营销职业分析.pptx

市场营销职业分析经济与管理学院：王大元企业营销部的组织结构图经济与管理学院：马清学 市场部与销售部的关系 市场部销售部信息流业务流 支持媒体或其他活动 中间商 客户经济与管理学院：马清学市场营销人才成长历程图经济与管理学院：马清学一、销售主管任职资格1．专业知识具备市场营销、企业管理、客户关系管理等相关专业知识2．工作经验三年本行业销售或客户开发工作经验3．业务了解范围熟悉企业产品及相关商品的市场行情，了解企业内部的管理流程及相关规定经济与管理学院：马清学一、销售主管工作职责职责细分1．营销战略与计划管理（1）根据企业销售目标和计划，参与制定企业市场营销策略（2）执行企业营销策略并对区域市场开拓进行策划和实施（3）依据企业年度销售目标和计划等相关规定，制订所负责产品的销售计划，并分解产品销售目标2．销售活动管理（1）运用销售技巧，组织销售人员完成本组或本产品的销售任务（2）参与主持客户的业务谈判及成交工作经济与管理学院：马清学一、销售主管工作职责职责细分3．客户管理（1）及时解决现场销售中出现的问题，热情解答客户的疑问（2）及时、有效地处理客户投诉，保证客户对企业的满意情况（3）组织建立与维护客户关系，对于重要客户要保持经常的联系4．销售账款管理（1）严格按企业的相关规定做好合同评审、销售欠款审核等工作（2）组织应收账款的核算、催收管理（3）及时做好回收账款的报账工作经济与管理学院：马清学（一）销售专员任职资格1．专业知识具备市场营销、企业管理等相关专业知识。2．工作经验一年销售工作经验。3．业务了解范围了解国内本行业有关政策、法规及市场销售动态，掌握销售技巧及方法。经济与管理学院：马清学（一）销售专员工作职责职责细分1．开展销售活动（1）根据企业销售管理制度及销售人员管理规定，为客户提供规范的服务，填写客户接待登记表（2）对来电咨询的客户，耐心为其解决所提出的问题，做好相应记录（3）运用销售技巧和方法，按时完成销售任务（4）根据企业相关规定，代表企业与客户洽谈、签订销售合同，并督促客户按期履行合同2．客户跟踪分析（1）根据现场和电话咨询的情况，建立潜在客户的档案，填写相关销售表单（2）定期或不定期对客户进行跟踪联系，并对客户情况进行分析，制订销售对策（3）根据约定上门拜访客户，以便促进与客户达成交易经济与管理学院：马清学（一）销售专员3．客户关系维护（1）收集潜在客户资料和新客户的资料，为销售工作做好准备（2）参与客户的回访、接待等关系维护工作，对于重要客户要保持经常的联系（3）及时了解客户需求，向企业反馈客户需求及所需的产品或服务情况（4）定期向客户了解产品的使用情况、对价格的反馈情况等（5）协调、处理相关客户及业务之间的关系，协助处理客户投诉4．销售账款管理（1）做好日常发货流水账，及时规避货款风险，及时同客户做好对账工作（2）应收账款的核算、催收（3）收回账款的及时报账5．参与市场调研与信息反馈（1）根据企业和部门工作安排，对客户、竞争企业及竞争产品开展市场调研工作（2）收集、整理上述调研信息、一线销售信息和客户反馈的意见，对企业产品规划、营销策略、广告策划、品牌提升、售后服务等各项工作提出建议经济与管理学院：马清学（二）销售内勤、文员任职资格1．专业知识具备市场营销、企业管理等相关专业知识。2．工作经验一年销售工作经验。3．业务了解范围了解国内本行业有关政策、法规及市场销售动态，掌握销售技巧及方法。经济与管理学院：马清学（二）销售内勤、文员的工作职责 1、负责客户订货和生产下单相关事项。 2、负责为客户发货的车辆配送等物流事项。 3、负责为客户销售订单、促销费用使用建立客户业务档案。 4、 负责协助销售部经理联络其下属各项工5、 负责为各级业务人员建立个人工作档案。6、 负责协助经理处理日常办公事务。 7、 负责配合负责人处理日常事务（包括维持营销正常办公制度）。 8、 负责各类统计工作。 经济与管理学院：马清学渠道管理主管任职资格1．专业知识具备市场营销、客户关系管理等相关专业知识2．工作经验三年本行业渠道管理或客户开发工作经验3．业务了解范围渠道策略的规划、制定与执行能力；良好的沟通技巧和谈判能力；良好的团队合作意识，能承受较大的工作压力。经济与管理学院：马清学渠道管理主管工作职责（1）产品渠道的规划、组织、协调及实施工作；（2）在市场、销售、服务、内部管理等方面给经销商以指导和管理；（3）负责产品渠道销售策略的制定和修正；（4）制定切实可行的渠道销售计划，并尽全力推进实施；（5）负责重要经销商关系的维护；（6）寻找潜在的渠道合作伙伴（经销商），开展商务洽谈和签约。经济与管理学院：马清学渠道管理专员岗位名称渠道管理专员所属部门销售部直接上级渠道管理经理直接下级任职资格1．专业知识市场营销专业及本科以上学历更佳。2