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医院系统营销;1、营销就是要让事物按照原本的规律去运行。
生命就要按基因法则去运行
电器就要按电的法则去运行
你开车就要遵守交通规则
让事物走上正道!=营销
;如果事物没有偏离正道,就不需要营销
医院需要营销,
证明医院的运行有点偏离正道!
医院营销就是让医院按照正常的轨道去运行
还其本来面目!
越简单的道理越难悟到,大道至简!
;医院营销之道;有两种营销;医院最值钱的是品牌;医院发展法则;
2、营销就是通过系统的谋划,最大限度地满足各个方面的需求??
医院营销首先要最大限度地满足职工全面发展的需求,然后满足老百姓的健康需求,其次满足政府发展卫生事业的要求,最终满足医院全面\协调\可持续发展的需要;需要;老百姓客观上需要什么
老百姓有什么愿望
老百姓有什么需求
如何满足老百姓的需求
满足的程度如何(完全与不完全、满意与不满意);核心竞争力1=满足患者的全面需求;核心竞争力2=满足患者的深层次需求;医疗市场的类型;了解需求
满足需求
引导需求
创造需求;表现出来得到满足的需求,满足的程度
(完全,不完全,满意,不满意)
表现出来没有得到满足的需求,空白点
没有表现出来的需求,因为没有服务
没有表现出来的需求,因为病人的主、客观条件
潜在的需求,需要引导;构成现实市场的基本条件:;医疗市场的特点:;7、是一个持续服务型的市场
8、是一个不断变化的市场
9、是一个正在分裂的市场
人群、专科、医护
10、是一个界限逐渐模糊的市场
;女人到商场去买时装,到底买什么?
老百姓到医院到底买什么?
医院的卖点是什么?
从老百姓的角度来思考营销的问题
以患者为中心的营销;谁拥有更大的市场;整个市场的情况;3、营销的最终目的就是要消灭推销
医疗市场是一个主动寻求的市场
不需要主动推销,患者主动选择
公共卫生才是一个被动的市场
需要主动推销,患者被动接受;把医疗服务推销给老百姓会引起人们的反感,这不是人们喜欢的东西,而是没办法的事情。
但是把健康的观念、概念、知识推销给人们还是受欢迎的
因此,医院不应该推销医疗服务,而是推销健康,以此与老百姓建立联系;4、客户服务部是营销的核心部门;5、营销是一个系统工程;医院营销的层次;6、营销是要实现顾客价值最大化;传统营销
有竞争优势,资金雄厚,
调查、广告、公关、促销
激进营销
没有竞争优势和资金,
深刻理解顾客的需求(自己成为顾客)
与顾客建立亲密的关系
培养与顾客的感情
用优质服务让顾客感动
感动的顾客用口碑传播;有限市场——相对有限市场
无限市场——相对无限市场
点状市场
片状市场;营销的应用范围;没有不好的市场
只有不好的眼光
没有不好的医院
只有不好的管理和营销
没有不好的管理和营销
只有不好的理念
;医院营销的四个阶段;医院营销的四个障碍;医院营销的三个层次;21种营销模式
+16种促销手段
+全新的理念
=天下无敌;常用的医院营销模式;医院战略研究的方法;市场调查;市场细分;二、成立客户服务部;三、有形展示营销;四、理念营销;有6种等级的医务人员:
把病人当亲人
把病人当朋友
把病人当熟人
把病人当路人
把病人当有病的人
不把病人当人看
;新的服务观念;用心服务,创造感动;实施品牌战略;品牌的独特性或特色必须具备的条件:
1、这种独特性或特色是老百姓最关心的
2、这种独特性能给老百姓带来很多利益
3、这种独特性或特色是竞争对手没有的
4、这种独特性或特色符合优质服务的要求
5、独特性或特色要成为品牌必须是最好的
6、这种独特性是别人不容易模仿和超越的;品牌名称(独特、恰当、易记、联想)
品牌标志(醒目、新颖、别致、识别)
品牌口号(简洁、明快、琅琅上口)
品牌承诺(不超过4句话、易记、震动)
品牌广告
品牌文化
品牌效益
品牌资产;品牌经营;品牌专家
品牌团队
品牌服务
品牌效益
;再见!;谢 谢;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-217月-21Friday, July 23, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:59:1802:59:1802:597/23/2021 2:59:18 AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2102:59:1802:59Jul-2123-Jul-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。02:59:1802:59:1802:59Friday, July 23, 2021
13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。7月-217月-2102:59:1802:59:18July 23, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 20212:59:18 上午02:59:187月-21
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 212:59
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