大客户关系提升策略PPT17P.pptx

客户关系提升策略;一、大客户流失的概念;;三、大客户关系的发展阶段;①新增客户。 ②外地搬迁客户。 ③已经流失的客户。 ;客户在某一运营 商支出占该客户 总电信消费支出 的30％—50%。; 客户在某一运营 商支出占该客户 总电信消费支出 的50%以上。; 客户在某一运营 商支出占该客户 总电信消费支出 的100%。;间断阶段;客户关系间断的内在原因： ①重点人员调整：客户联系人或负责人更换。新任的联系人或负责人对电信产品和服务不认可。因此，过分依赖某人单一联系有很大风险，买卖双方的关系应该是多层面的接触。新任大客户经理的工作能力不如前任，或客户联系人或负责人反对大客户经理的频繁调换等；新任客户联系人或负责人有考虑价格因素的倾向，或由于经济衰退原因而把价格问题放在首位。②买卖双方彼此缺乏信任。③电信运营商产品质量存在问题。④人情关系等。;客户关系间断的外在原因： ①财务问题（如客户单位倒闭等）； ②市场地位的变化（如电信运营商市场地位发生变化或客户单位市场地位发生变化等）。;四、大客户关系的提升策略;孕育阶段应对措施;初期阶段应对措施;中期阶段应对措施;战略合作伙伴阶段应对措施;谢谢大家！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-217月-21Friday, July 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:33:4203:33:4203:337/23/2021 3:33:42 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2103:33:4203:33Jul-2123-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:33:4203:33:4203:33Friday, July 23, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。7月-217月-2103:33:4203:33:42July 23, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 20213:33:42 上午03:33:427月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 213:33 上午7月-2103:33July 23, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/23 3:33:4203:33:4223 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:33:42 上午3:33 上午03:33:427月-21