张家口利豪企业礼仪培训.pptx

张家口利豪汽车销售有限公司 礼仪培训礼仪的定义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止、调整人与人之间的关系。第 页礼仪的分类礼仪分为：企业礼仪工作礼仪交际礼仪生活礼仪节日礼仪第 页企业礼仪的意义 企业礼仪是企业的精神风貌。它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。　当通过养成而成为一种约定俗成时，企业礼仪就成为了企业习俗。企业习俗是指企业员工在长期的共同劳动中形成的习惯做法。这种做法沿袭日久，是全体员工默认的、心里的、自觉遵守的规范，而不是强迫的、书面制度式的规定；是一种“软约束”。摩托罗拉公司有着非常好的员工交流沟通习俗，如总经理座谈会、恳谈会、对话会和业绩报告会，员工可以和公司决策层、经理层等进行直接沟通。第 页 为什么学习礼仪 第一 代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经“不学礼，无以立” －－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度第 页 礼仪的培训目的 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！ No Protocol,No Successful Cause 第 页 礼仪的重要性1、对个人而言：礼仪是一个人内在修养和素质的表现2、对企业而言：礼仪是企业文化的载体与表现 第 页 第一印象（女士 外表 仪表1、发型文雅，庄重，梳理整齐，长发需扎起，面部淡妆，浅色口红。2、领花穿戴整齐，工牌佩戴在左前胸。3、指甲不宜过长，保持清洁，首饰不得超过3件。4、裙、裤保持平整干净。5、站立时，保持双腿并拢。6、皮鞋干净光亮。40% 声音 谈话内容说话要控制好音量及语速，女士要表现出温柔、甜美。第 页第一印象（女士）长发披散。头发不洁，佩戴不适宜发饰。丝袜破损。不按规定佩戴领巾。第 页 第一印象（男士 外表 仪表1、头发不宜过长，保持整洁，面部无胡须。2、领带穿戴整齐，工牌佩戴在左前胸。3、西服平整干净。4、西裤保持平整干净，有裤线。5、站立时，保持双腿并拢。6、穿深色袜子、皮鞋干净光亮。40% 声音 谈话内容说话要控制好音量及语速，男士要表现出自信、阳刚。第 页第一印象（男士）忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋忌衬衫放在西裤外。忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。忌领带颜色刺目。忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。忌不扣衬衫扣就佩戴领带。忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。忌西服配运动鞋。忌皮鞋和鞋带颜色不协调。 第 页工作礼仪—仪态礼仪微 笑可以拉近人与人之间的距离可以让人感动可以让人坦然处事，让人感到温暖可以化干戈为玉帛更可以化腐朽为神奇。。。。。。养成微笑的习惯，用真诚去欣赏和赞美他人 保持微笑~保持微笑~保持微笑第 页工作礼仪—仪态礼仪问 候早晨上班见面时，互相问“早”“早上好”等。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。一定要说：您好！下班时应打招呼后再离开，如“明天见”“再见”等。所有员工在公司内，遇见 入 店 客户、来访人员必须主动打招呼问：您好。第 页工作礼仪—仪态礼仪收腹提臀并膝站 姿抬头挺胸第 页工作礼仪—仪态礼仪坐 姿1、入座的顺序、方位2、入座的方法3、落座、离座的无声4、座好后的姿势： 椅子的2/3 腿的摆放 手的摆放第 页工作礼仪—仪态礼仪蹲 姿姿势： 一脚在前，一脚在后，自然下蹲，前脚着地，后脚跟离地。要点： 并膝、沉腰，切勿提臀。第 页工作礼仪—电话礼仪接电话及时接听，电话铃声超过3声要致歉微笑。标准用语：您好，这里是吉利汽车张家口利豪4S店，我是销售顾问XXX,请问有什么可以帮助您的吗！声音大小适中。准备固定记录本、笔。让对方先挂。第 页工作礼仪—电话礼仪电话礼仪具体注意事项听到电话铃响，一定要等情绪平稳后再接电话。接电话时的开头问候语要有精神，电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。讲电话的声音不要过大，距离话筒不要过近。若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。接听让人久等的电话，要向来电者致歉。电话来时，正和来客交谈，应告诉对