凯迪拉克销售流程规范要点.ppt

凯迪拉克销售流程 规范要点;;准备;仪容整洁、精神饱满 仅在工作时间穿着制服，下班后要换装，以免影响品牌形象 服装整洁，清洗干净并烫好，衬衫每日必换。袖口扣好，不要露出内衣 佩戴凯迪拉克名牌，样式统一 皮鞋光亮干净 销售人员从办公室进入展厅时自检仪容仪表;设定销售人员的排班顺序 接待人员在接待台站立接待 值班销售人员在展厅接待来店顾客;;接待目的;接待;第一顺位值班销售人员至门外迎接，抬手开启自动门，引导顾客进入展厅。 客户进入展厅时，值班和前台人员以及在附???人员应致欢迎词，声调热情，展现亲和力，以对客户的光临表示感谢。 接待过程注重细节，若雨天顾客开车前来，则主动拿伞出门迎接顾客。冬天为客户接过大衣，看见戴眼镜的客户进门镜片起雾则及时递上纸巾等。 ;提供客户所需车型目录。 让顾客知道销售人员在旁边随时候教。 保持一定的距离，在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点。 顾客表示想问问题时，主动趋前询问。;送顾客至展厅门外，感谢顾客惠顾并道别，热情欢迎再次来店。 帮助、提醒顾客清点随身携带的物品和单据。 微笑目送顾客离去，直到顾客走出视线范围。;微笑，并保持眼睛接触。争取让客户主动交谈。 如需要，应核实客户姓名的正确发音。 与客户同来的每一个人都应打招呼。 给客户提供4S店可提供的礼仪招待(如咖啡、饮料等)。 让客户确定他和你之间合适的身体距离。 表现得放松和专业;;需求分析目的;从公共话题开始，拉近与顾客的距离;;车辆介绍目的;将最适合赏车的位置留给顾客 不要坐到顾客的对立面 随时注意仪态的优雅与专业 注意饮料的供应和续杯;;试乘试驾目的;经销店应准备专门的试乘试驾用车，尤其在新车上市期间，并停放在专门的区域。同时根据上海通用汽车提供的模板，在车辆上张贴试乘试驾标识，禁止张贴其他标志 试乘试驾车由专人管理，保证每次试乘试驾时车况都处在最佳状态 试乘试驾车应经过美容，保持整洁，有足够的燃油。并每日定时依据“试乘试驾驾车点检表”，逐项检查车辆，保持车内外的美观清洁和功能完好，让客户产生良好的第一印象 试乘试驾车证、照、保险齐全 试乘试驾路线按车型事先设定，并制成路线图，随车放置《欢迎参加试乘试驾活动》文件;办理试乘试驾手续时，可以邀请客户至吧台休息区，提供饮料、点心，营造轻松愉快的心情;换手时销售顾问为客户打开驾驶座车门，请客户入座，调整方向盘、电动后视镜、座椅等，协助客户达到最佳的驾驶姿势后，轻声关上门 换手时应在顾客的视线范围内换到副驾驶座 顾客试驾时，避免过多的与他谈话，以让其按自己的节奏驾驶和体验车辆;;报价成交的目的;相关合同/文件应正式、质地精良，以显示顾客的尊贵 使用凯迪拉克专用文件夹（上海通用汽车定制），选用高档签字笔给客户正规的感觉;;交车目的;交车前的准备;销售人员到门口迎接，态度热情、心情喜悦 恭喜顾客 每位员工见到顾客，立刻道喜祝贺 文件手续工作在最短的时间内完成，避免客户久等，客户等待时应提供餐饮;;售后跟踪的准备;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。*** 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。**** 11、越是没有本领的就越加自命不凡。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。***** 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。**** 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****