初稿有效的沟通.pptx

有效沟通技巧;今天课程的目标…;沟通的重要; 道路交通堵车，通常由什么引起？置身其中的感受如何？; 沟通的过程;沟通的定义;沟通的三大要素;沟通的方式;沟通失败的原因;高效沟通的三个原则;沟通对象的选择;沟通对象的错位;沟通的渠道;沟通的视窗理论;沟通的五种态度;建立合作态度的技巧;有效沟通的基本步骤;有效沟通的基本步骤;步骤一：事前准备;沟通的预备;步骤二：确认需求;步骤三：阐述观点（FAB）;步骤四：处理异议;步骤五：达成协议;步骤六：共同实施;沟通的环节之一——表达;表达—沟通有效发送信息的技巧;;聆听的层次;耐心傾听;如何积极的傾听?;倾听的好处;影响倾听的因素;倾听的技巧;沟通的环节之三——反馈;如果不反馈;如何给予反馈;如何接受反馈;为什么沟而不通;反馈的三个特征;BEST反馈;沟 通 技 巧;如何造就良好的沟通模式;良好的沟通模式;同理心;如何表現同理心;拒绝的艺术;赞 美;与上司沟通;与上司沟通的学习;向上司请示汇报的程序和要点;请示与汇报的基本态度;说服领导的技巧;水平沟通的学习;水平沟通的障碍;与下属沟通的学习;如何使下属积极接受命令;赞美的技巧;批评部下的方法;批评是对人动手术，要注意消毒，以免感染，所以最好是书面的，因为书写的过程是一个净化的过程，除去主观情绪上的因素与搀杂 批评的温度，太烫了，伤人 批评不要太急，给一点机会让时间做事，拉开距离，会看得更真切，更客观 批评之三明治的原则，让他人被肯定，并感到自己言行的重要 一滴蜂蜜要比一加仑胆汁招引更多的苍蝇。如果你想赢得人心，首先要让他人相信你是最真诚的朋友。那样就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就有一条坦然大道，通往他的理性。 当我们听到他人对自己的优点加以称赞以后，再去听一些不愉快的话，自然觉得好受一些。; 有些人似乎养成了一种不以为然的恶习，他们动不动就批评、指责他人，有些人更以此为快。一旦出现了问题，他们首先想到的就是射出批评之箭，中伤他人。其结果要么伤害他人，要么被人抵挡，弄得自己反遭他人伤害。其实，尽量去了解别人，尽量设身处地去思考问题，而且让人心生同情、忍耐??仁兹。“了解就是宽恕。”何不多点温柔之术呢？ ——戴尔·卡内基;如何使人信服你的批评;保全他人的面子;激励更易使人改正错误;沟通的学习;共 勉;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-217月-21Friday, July 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:50:1802:50:1802:507/23/2021 2:50:18 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2102:50:1802:50Jul-2123-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:50:1802:50:1802:50Friday, July 23, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。7月-217月-2102:50:1802:50:18July 23, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 20212:50:18 上午02:50:187月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 212:50 上午7月-2102:50July 23, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/23 2:50:1802:50:1823 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:50:18 上午2:50 上午02:50:187月-21