品质管理与技术.pptx

品質管理與技術何谓质量?质量的定义它的精神内涵是要〝符合规格及客户需求〞，而此需求应以客户满意为前题。依照ISO 9000质量字汇的定义：「质量」是产品或服务之特征与表象的整体表现，藉以满足潜在或显在的需求。 质量的需求制造者的需求︰以前，做好质量，可以增加获利。 如今，做好质量，才能生存。消费者的需求︰以前，东西能用就可以，更好的质 量是附加需求。 如今，对质量不良的东西，可能会 不屑一顾，质量已是基本需要。社会整体面的需要︰以前，做好产品的质量，仅是 道德责任。 如今，是法定责任，不良的质 量经常要负法律上的责任。质量的观念 质量是”检查”出来的↓ 质量是”制造”出来的↓ 质量是”设计”出来的↓ 质量是”管理”出来的↓ 质量是”习惯”出来的质量检验■ 检验?将坏的产品挑出来，事后纠正错误的生产。? ■ 检验对于质量控制的缺憾 成本高 可靠度有限 时效性不够 无法反应规格上的缺点质量管制 ■“控制”＝“检测”＋“回馈”＋“措施”? ■ 控制环 1. 检测要有记录 2. 分析检测记录 3. 回馈分析结果 4. 产生矫正措施质量保证「以有计划及系统性的作法，达到获得对产品符合质量需求之信心的目的。」 更多免费资料下载请进： 好好学习社区如何保证质量(每一个人都把工作做好？)? 知道要做什么 客户需求鉴定审查(规格、 图样)、客户沟通 知道要如何做 实践的规划、作业程序、 作业程序、工程指导书 要有能力去做 人力、设施、工作环境? 要知道做得如何 检验、监督、量测、管制 要设法改善不良 对问题加以分析、矫正、 预防、持续改善? 要可以证明作业恰当 记录、审核、审查更多免费资料下载请进： 好好学习社区何谓品质展开新产品开发与品质保证现今世界局势，继续着未曾有的激变，正要迎接新时代的来临。技术革新、国际化等而引起产业结构、消费结构之改变发生的环境变化。市场之多样化、价值观之变化、嗜好之变化等，而引起消费者动向，正有发生大改变的可能。更多免费资料下载请进： 好好学习社区何谓品质展开贸易磨擦或币值升贬，使企业在激变的经济环境中，为了要能继续生存，新产品开发已受到更加一层的重视。品质展开，是为确保从开发·设计的源流开始的全部过程中之品质的「新产品开发的QA」，提供具体的方法。更多免费资料下载请进： 好好学习社区何谓品质展开设定能使顾客获得满足的设计品质，并将设计的意图与QA的重点，展开至生产阶段为止的方法。定義:將客戶要求及市場需求轉換為設計要求的 整體特性,零部件特性,工藝要求及製造要 求的多層次分析方法,設計質量保證的有效 方法品質功能展開是確保由客戶需要而導入產品或服務的系統是一種規劃的工具,可以協助我們了解及計劃來符合客戶要求更多免费资料下载请进： 好好学习社区何谓品质展开負面品質訊息正面品質訊息解析型方法: 注重再發防止設計型方法: 注重於預防更多免费资料下载请进： 好好学习社区QFDQFD:(品質功能展開)需要團隊共同努力經由一矩陣系列來完成經由產品實現過程來展開客戶要求已廣泛的使用更多免费资料下载请进： 好好学习社区QFD如何著手?與客戶及潛在客戶討論關於產品或服務的要求記載這些要求轉換要求至系統層級規範與產品規格更多免费资料下载请进： 好好学习社区QFDQFD:可以運用至所有型態的企業是一種管理的活動不會破壞正常過程著重於客戶,藉由系統化分析來滿足客戶要求更多免费资料下载请进： 好好学习社区產品開發控制體系圖 控制要求設定參數運用統計技術質量管理體系質量展開更多免费资料下载请进： 好好学习社区QFD的功能提升經濟效益 --減少設計變更 --降低生產問題 --降低成本 --提高質量 --降低風險 --縮短設計研發週期更多免费资料下载请进： 好好学习社区QFD的功能預防質量控制 --發掘潛在問題 --設計初期的預防 --避免後期的問題 --結合FMEA及SPC更多免费资料下载请进： 好好学习社区QFD的功能結合工藝與設計 --工藝與設計同步進行 --信息及時反映交流 --保證設計質量 --提高工藝準備質量更多免费资料下载请进： 好好学习社区QFD的功能實現產品質量持續改進 --客戶要求為關注焦點 --注重管制特性(關鍵,安全) --提高市場競爭優勢更多免费资料下载请进： 好好学习社区QFD的功能建構企業設計知識管理 --設計知識與經驗得以保存及傳承 --強化部門間對設計的了解 --降低未來設計新產品的開發成本 --提升員工知識與技能水平更多免费资料下载请进： 好好学习社区何谓品质展开品质展开的事例 图1是所实施的品质展开的概要。①是所谓的品质表。这是將顾客的要求尽可能以顾客的语言来表现，避免技术性之品质特性的表现。 将需求转变成作为技术領域的技术特性，也就是品质特性。