商务礼仪实训内容与特点课件.pptx

—主要商务礼仪内容与特点 商务礼仪实录商务拜访礼仪商务接待礼仪商务会议礼仪商务馈赠礼仪商务文书礼仪商务舞会礼仪私人拜访礼仪要守时守约。敲门要力度适中，敲三下等待回音。进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。主人没有提出就座不能随便坐下。主人让座后要表示谢意，不能有不文明的行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。起身告辞时要向主人表示“打扰”之意。出门说“请留步”、“再见”等，不要起身后一去不回头。商务拜访礼仪-拜访的意义中国人讲究来而不往非礼也。通过拜访，人们可以交流信息、拉近距离、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。商务拜访的特点是双方代表的是公司的形象。商务场合的礼仪特点： 不分男女、无论长幼、客户至上、职位优先商务拜访礼仪-拜访预约与拜访时间1.拜访预约：主要包括电话预约和信件预约，切忌搞突然袭击，做不速之客，不得已时也要提前5分钟通知被拜访人。2.预约时间：公务性拜访的预约时间最好错过周一上午、周五下午和每天上下班前后一小时的时间。商务拜访礼仪-拜访前准备1.制定拜访目标；2.准备充足的名片；3.准备相应的资料；4.选择合适的礼品；5.熟悉交通路径。商务拜访礼仪-拜访着装准备出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意与你合作！商务拜访礼仪-拜访的举止与要求原则上应提前5分钟到达。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方，并表示歉意；到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候;如果被拜访者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用原则上商务人员的名片必须随身携带；名片是商务人员的自我介绍信，社交联谊卡；商务名片的作用是推广企业形象，介绍业务内容，便于合作联络；商务名片的制作要区别于私人名片，一般应有自己企业的标识；商务名片严禁涂改；商务名片上的职务应有针对性，不同业务对象提供标注不同职务的名片；商务名片应只提供办公电话，不提供私人联络方式。商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用商务名片的规格：国际6×10；国内5.5×9；特殊人士名片规格不限；质材：再生纸（环保）为首选；忌过于张扬的材质，如纯金和过于特殊的材质，如石材、布质、塑料等；颜色：黑金搭配像墓碑，红黑搭配像喜帖。通常商务名片应以淡雅为主，如浅蓝、浅灰、浅黄、浅白等，不要花哨；图案：企业可识别标识；本单位所处位置和主要交通工具；本企业的标志性建筑或主打产品；非必要勿印本人照片；字体：规范的印刷体和楷体，简体为主；如果经常与港台地区人士交往，可以考虑采用繁体字，但篆字等不易识别的字体要尽量回避； （响水不开，开水不响，大雅若俗，深藏不露）外文的使用：不同文字要印在不同的两面，避免拥挤，递送时区分对方习惯的文字将相应的面朝向对方；名片上切忌不要印格言警句。商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用名片内容：名片分为三种1、企业名片：展示会等范围使用，内容包括企业名称、地址、企业公用电话；2、私人（社交）名片：只印自己名字，供对方了解名字的写法，仅供泛泛之交使用；3、商用名片内容必备（三个三）：①本人归属包括企业标志、单位名称、所属部门；②本人称谓包括本人姓名、行政职务、学术头衔；③联络方式包括所在地域、邮政编码、办公电话。传真、电子邮箱、手机、私宅电话等信息酌情提供。商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用名片的索取和接受：不到万不得已不主动索取，自己没有名片时不得索取；索取之前要先递送自己的名片；接受名片要有来有往，没有名片要解释“用完了”，一般不要承认“没有”；接过名片要认真看，不清楚的地方要及时问；放置面前几分钟后，在方便的时候及时收起，不要放在衣裤兜中，切忌掉落、遗失或弄脏。商务拜访礼仪—交谈内容及时间1．与被拜访者谈话要开门见山，不能海阔天空，浪费他人时间; 2．要注意观察被拜访者的举止表情，适可而止，当被拜访者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气;3. 当被拜访者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。告辞时，对被拜访者的接待表示感谢。出门后主动请主人“留步”。录商务拜访礼仪商务接待礼仪商务会议礼仪商务馈赠礼仪商务文书礼仪商务舞会礼仪商务礼品的选择商务馈赠的目的是让商务交往对象感觉舒服、实用、得体，要投其所好，要以人为尊，要尊重习俗。商务礼品选择的特点：1、纪念性：能代表公司特点的，有纪念意义的东西。 如移动公司的签约仪式之后，可以送给客户电话卡；2、宣传性：如一汽集