商务礼仪的基本理念.pptx

;山东师范大学经济学院zhengdong8888@163.com; 一、学位：学士、硕士、博士 二、学位服务规范 学位服分为：校长（导师）服、博士服、硕士服、学士服四种，每套学位服由学位帽、流苏、学位袍、垂布等四部分组成。; 1.学位帽：方型黑色 2.流苏： ?博士为红色 ?硕士为深蓝色 ?学士为黑色 ?校（导师）长为黄色 ; 3.学位袍： ? 博士学位袍为黑、红两色 ? 硕士学位袍为蓝、深蓝两色 ? 学士学位袍为黑色 ? 校（导师）长袍为红、黑两色;4.垂布： ?套头：三角兜型 ?饰边： 文：粉色 理：灰色 工：黄色 农：绿色 医：白色 军事：红色 垂布佩戴在学位袍外，套头披在肩背处，铺平过肩，扣绊扣在学位袍最上面纽扣上，三角兜自然垂在背后。;5.附属着装： ?内衣：着白或浅色衬衫。男士系领带，女士可扎领结 ?裤子：男士着深色裤子，女士着深裤子或深、素色裙子 ?鞋子：应着深色皮鞋。 ;6.学位服的用途和使用场合： 学位服仅限于学位获得者、攻读学位者及学位授予单位的校（院、所）长、学位评定委员会主席及委员（或导师）在学位论文答辩会、学位授予仪式、名誉博士学位授予仪式、毕业典礼及校（院、所）庆、庆典等场合穿着使用，不准滥用。;关于期末考试;第1单元 商务务礼仪的基本理念 第2单元 仪容礼仪 第3单元 仪态礼仪 第4单元 服饰礼仪 第5单元 会面礼仪(介绍、握手、名片、位次) 第6单元 电话礼仪 第7单元 宴请礼仪; 第1单元 商务礼仪的基本理念;【礼仪】行礼之仪式，即在一定社会结构中，在国 际、社会和人际交往中用以律己、敬人的 约定俗成的行为规范和程序； 【商务礼仪】人们在长期人际交往(商务、公务等)过 程中形成的约定成俗的礼仪规范 【商务礼仪特点】规范性、可变性、限定性、实践性、传承性、共通性、审美性、严肃性;礼仪的新时代内涵 礼仪是让他人感受关爱和尊重的投资行为,礼由心生;西周礼仪制度结构的“五礼” ? 吉礼：即祭祀之礼，为敬奉神与鬼的典礼，主要有祭天地、 祭社稷、祭宗庙等礼仪活动 ?? 凶礼：以祈求和平和减轻灾祸的礼仪。包括丧礼、遇到饥荒 时的荒礼、遇到严重自然灾害事的吊礼、国内发生动 乱时的恤礼、有外敌入侵时的禬礼等。 ?? 军礼：有关军事活动的礼仪。包括用兵征伐、均土地和征赋 税、田猎、营建土木工程、定疆封土等活动中的礼仪 ?? 宾礼：是诸侯见天子，以及各诸侯国之间相互交往时的礼仪， 包括朝、聘、盟、会、遇、觐、问等一系列礼仪制度? ? 嘉礼：古代礼仪中内容最丰富部分，上至王位承袭，下至乡 饮酒礼，包括婚礼、冠礼、射礼、宴礼、贺庆礼等;二、商务礼仪的作用;【1】外塑形象 ? 个人形象 ? 组织形象 ? 国家形象;态度是个体对于物体、人物和事件的评价性陈述，这种评述可以是赞成的，也可以是反对的，它们反映了个体对于某一对象的内心感受。;;态度;;三、商务礼仪的基本原则;原 则 三;原 则 四;强化“距离意识” 尊重“顾客空间”;4种礼仪距离 ? 私人距离(亲密距离)：S≤0.5m，家人、恋人与至交 ? 社交距离(常规距离)：0.5mS≤1.5m，一般交际应酬 ? 礼仪距离(敬人距离)：1.5mS≤3m，会议、演讲、庆 典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意 ? 公共距离(有距离的距离)：3mS，公共场所陌生人相处;;不必过谦 在实事求是前提下，要敢于并且善 于对自 己进行正面的评价或肯定;原 则 七;原 则 九;四、商务礼仪的基本理念;如形象设计;女性看包—— 公务场合，女性身上除首饰之外，最贵的可能就是包了  包是女性的行为符号 有的女性穿着正装，手里拿着塑料袋，别人会以为你办完公务后就去洗澡了。;建议女士的公事包中放入以下物品 ; 特别提醒 书写时请使用蓝色或黑色墨水，切忌使用红色，尤其忌讳用红色墨水书写人的名字。; 礼仪常识：“丹书不祥”的由来 ? 古代统治者托言天命，宣称所谓“天书”是用丹笔所写，故称“丹书”，为百姓所忌用。帝王发给功臣的优待证往往用“丹书”，免罪证件也是用红笔写的。 ? 古代衙门多用朱笔记录犯人的名籍，这种做法由来已久，在《