团队领导艺术与管理吴越.pptx

;团队及其建设;团队及其建设;团队的概念及高素质团队特征：;;根 据 团 队 的 表 现 分 。;建 立 团 队 的 六 个 步 骤 皆 是 构 成 高 效 能 团 队 的 六 大 要 素 。;通 过 团 队 评 价 我 们 可 以 自 我 意 识 到 自 身 团 队 的 健 康 情 况 ， 同 时 为 改 进 工 作 提 供 了 方 向 。;团 队 游 戏;团队解决问题的方法（七步法）之一;团队解决问题的方法（七步法）之三、四、五;第六步 克服可能的弊端 通过将担心的弊端当作潜在的问题来使这种担忧变小。担忧要用“如何”或“我希望”等方式来表述。因为这样的描述可以把担忧当作新的问题以上述流程来循环解决。;团队及其建设; 游 戏 告 诉 我 们 什 么 ？; 故 事 说 明 了 什 么 ？;沟 通 的 定 义 —— 沟 通 是 一 种 信 息 的 双 向 甚 至 多 向 的 交 流 ；是 一 参 与 者 们 无 一 不 尽 己 所 能 期 望 自 己 的 信 息 被 正 确 的 理解 同 时 对 方 的 信 息 被 准 确 的 把 握 的 过 程 。;人 际 沟 通 的 过 程;周哈利（Johari Window）窗沟通分析游戏;;选 择 恰 当 的 沟 通 渠 道 会 对 结 果 产 生 很 大 影 响 。;描述性 支持性的沟通是描述性的和详细的，而不是评价式的和大概的。当人们被告知他们的主意和行为是好还是坏时，这种评价过程会引起心理防卫并造成争执。 错：“你说得不对”、“你真蠢”。 对：“你多次打断了客户话所以客户会生气”。 描述性沟通包括三个元素： 1。尽可能客观地描述事件。 2。描述你对事件或事件结果的感受。 3。建议对你来说更能接受的其它方式或方法。 ;针对问题 支持性的沟通将精力集中在具体问题上而不是人格或地位。 错：“当顾客投诉时你太急噪了。” “你不可靠，所以我们不放心让你去做此项工作。” 对：“你的周报表交得太晚了，并且里面还有不少错误， 所以我们不能用它。” 针对问题可以避免让听者感到卑微。防卫性心理的出现与用各种方式来树立以下的印象有关： “我懂而你不懂。” “我对你错。” “我有权所以按我的方法做。” 不能以“赢/输”的方式来处理沟通。;??活性 支持性的沟通是很灵活的，而不是固执的。如果人们采用什么都懂或独断的方式来进行沟通，沟通的对方就会变得防御性很强，有效的沟通就不能顺利进行。 错：“那个销售预测曲线肯定错了，我知道它还可以上升得 更高。” “你的保费计划太低了，必须把它提高。” 对：“你的保费计划好象低了，能不能将它提高些。” 固执的沟通方法是实际上是要赢得争论而不注重解决问题，成为一个胜利者比建立关系更重要。 灵活的沟通意味着沟通者愿意接受其它的信息并承认还存在其它的方法。 灵活的沟通的结果之一是确认其他人的潜在贡献。沟通的对方被鼓励去分享他们的态度和意见，因为他们感到他们能为对话作出贡献。;承担责任 支持性的沟通意味着对所说的话负责任。不负责的说话是以第三方或复数方式来表达的。 错：“我们认为...” “他们说...” “我们已经听到了。” 对：“在看了你的简历后，我的结论是你还不能满足我们的要求。” 将沟通的信息来源指向未知方或外部，沟通方在避免承担信息的责任并因此而避免卷入沟通中。不承担责任的沟通的结果是听者不知道信息的观点是代表谁的并经常因不能深入追踪问题而感到非常为难。 不承担责任的沟通还隐含着这种信息，即要维持一定的心理距离而不是亲近的人际关系。;去除干扰讯息接收的障碍； 采取正确态度； “我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。” 用信号表明你有兴趣； 保持视线接触；不时表示赞同； 别让理性因情绪失控； 保持意志集中； 让人把话说完，避免打断别人； S 从说话者的立场看事情： “穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。”——谚语 “ 靴子怎样，只有脚知道。” ——刘晓庆 ;积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 反复思考听到的讯息； 从琐碎的事情中，挑出有用的； 语言背后的感受； 把握话题背后的重点； 自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？ 勇于发问，检查理解力； 增强记