卓越绩效评价准则之40高层培训.pptx

卓越绩效评价准则暨全国质量奖评奖标准; 美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果：;目 录;当今世界的两大趋势： 许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准和产业的竞争力。 各种组织对照国家质量奖评奖标准来对自身的绩效进行自我评估，以实现持续改进和卓越绩效。 ;日本戴明奖（1951年设立)： 奖项：大奖、实施奖、事业所奖 （如：日本电气、日立、东芝、三菱、新日铁、日产、丰田等） 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 （如：摩托罗拉、施乐、通用汽车、联邦快递、通用电器、德州仪器、波音、ATT等） ;目前，各国的质量奖计划大多都是以美国国家质量奖或欧洲质量奖为范本来建立评奖方式和评奖标准的。 这些评奖标准已经成为了企业经营管理的事实上的国际标准。 卓越绩效模式标准是当前最先进的管理理论和世界级企业最佳管理实践的完美结合。由这套标准所体现的管理方式便是“卓越绩效模式” 卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向;美国波奖的设立，相当程度上促进了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的地位。;美国国家标准技术研究院（NIST）对于奉行卓越绩效模式的公司与标准普尔500指数企业在股票市场上的成功进行了比较。 波多里奇指数股票研究：1990～1999年波多里奇奖获得者的股票业绩。 对比研究企业股票研究：1990～1999年标准普尔500指数企业的股票业绩 国家质量奖得主企业作为一个群体，投资回报率为685％，而标准普尔500指数的投资回报率为163％。其绩效表现胜过了标准普尔500指数，收益比较约为4.2比1。;实施阶段;目 录;卓越绩效模式的结构： 核心价值观 系统框架图 标准条款 评分细则 ;远见卓识的领导 （ visionary leadership ） 以顾客为导向追求卓越（ customer-driven excellence） 培育学习型组织和个人 （ organizational and personal learning ） 尊重员工和合作伙伴 （valuing staff and partners） 灵活性和快速反应 （agility） 关注未来 （focus on the future） ;a) 远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。 b) 战略导向 以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。 c) 顾客驱动 将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。 d) 社会责任 为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。 e) 以人为本 员工是组织之本，一切管理活动应当以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。;f) 合作共赢 与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。 g) 重视过程与关注结果 组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。 h) 学习、改进与创新 培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持续发展的关键。 i) 系统管理 将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。;对于卓越绩效准则可以从“道”和“术”两个层次上来加以理解。就“术”的角度而言，该标准是由7个类目的“要求”构成的一套评价准则。从“道”的角度来看，卓越绩效准则是一套核心价值观的载体。 卓越绩效模式标准条款是“术”，十一条核心价值观是“道”。“术”以载“道”，以“道” 统“术”。;4.2战略;4.2战略;4.2战略;4.2战略;GB/T19580和GB/Z19579;;2012版标准的主要项目及分值分布;这七类目要求分为两种类型： 前六个类目（4.1～4.6）的要求称为“方法（A）-展开(D)-学习(L)-整合(I)”型的要求；（Approach-Deployment－Learning－Integration） 第七类目（4.7）的要求称为“结果（Results）”型的要求。 回答这两类要求需要不同的信息。 这些要求又可以分为三个层次： 基本要求（Basic Requirements） 总体要求（Overall Requirements） 详细要求