建行和平支行神秘人项目报告.pptx

建行和平支行神秘人项目报告; 神 秘 人 调 查 报 告 目 录;数 字 分 析 1; 数 字 分 析 2;实 录 观 赏;实 录 观 赏;对于环境、设备的点评（略）;对于环境、设备的点评（略）;对于环境、设备的点评（略）;对于着装、仪容仪表的点评;对于大堂经理服务的点评;对于柜员服务的点评; 对于个人业务顾问服务的点评;对于新业务营销推广的点评;实际调查中需要表扬和批评的;批 评;客户满意度调查的分析;一个有趣的数字比较－可爱的客户;寻 找 改 进 的 空 间;改进主体的特点分析;解决方案：寻找改进的方法－建议;训 练 建 议;普 通 话 训 练;我司对同行业进行训练的经验;建议：建立总行文化指导下的和平支行自己特色的服务文化;建议制作卡通规范教程;2008年具体实施建议：;培训课程介绍：;满意客户服务与礼仪规范;大堂经理的角色定位与工作流程; 网点主任-营业厅现场管理艺术 ;与国际、国内银行业标准状态对比;再次感谢对我司的信任;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-217月-21Friday, July 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:14:1804:14:1804:147/23/2021 4:14:18 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2104:14:1804:14Jul-2123-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:14:1804:14:1804:14Friday, July 23, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。7月-217月-2104:14:1804:14:18July 23, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 20214:14:18 上午04:14:187月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 214:14 上午7月-2104:14July 23, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/23 4:14:1804:14:1823 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:14:18 上午4:14 上午04:14:187月-21