台湾的零售行业管理规划.pptx

零 售 業 管 理主講教授：黃曼琴 老師Chapter 11 整合零售流程及資訊系統一、策略性的優點 p.318二、資訊流程 p.321三、商品的實體流程 p.329 Retailer Database Retailing CustomerRetailer Quick Response Information System Vendor一、策略性的優點 p.3181.改善產品的供應力2.改善分類3.改善投資報酬現代商業化活動1.商流─零售商與消費者、零售商與供應商間 的交易行為。2.物流─因為商流，促使商品所有權從供應商 到零售商、到消費者的轉移現象。3.金流─商品送達後付款的流程。4.資訊流─商流，物流，金流都應有正確、及時、 足夠的資訊，資訊流運用科技整合商 流，物流，金流。商 業 自 動 化資訊流通標準化商品銷售自動化商品分配自動化商品流通自動化會計記帳標準化商 業 自 動 化資訊流通標準化1.商品條碼2.電子資料交換標準 (EDI)3.全國商品資料庫管 理系統商品銷售自動化1.銷售點管理系統 (POS)2.自動販賣機3.無人自助服務商店商品選配自動化1.電子訂購系統(EOS)2.庫存管理系統3.加值型網路系統(VAN)商 業 自 動 化商品流通自動化1.運送規格標準2.自動撿貨、貨箱排 列、裝卸、搬運3.最佳搬運路線會計記帳標準化1.會計科目標準編碼2.自動記帳系統3.標準會計及財務系統二、資訊流程 p.321電子資料交換（EDI）─ 電腦與電腦之間交換企業對企業（零售商與賣主）間的文件資料方式。傳遞的資料：零售商→賣主銷售資料、訂購單、發票、商品退回等賣主→零售商存貨狀態、價格改變等何 謂 EOSEOS(Electronic Ordering System)電子訂購系統： 商店訂貨時，下單給供應商，乃利用符合電子資料交換的標準格式，透過數據機線路或撥接方式，傳遞、還原數位訊號。商店電腦產生訂貨之資訊，轉為供應商出貨之資訊，達到商店訂貨供應商出貨的目的。台灣目前連鎖業實施EOS現況1.企業使用EOS方式，大多是分店對總公司或相同企業集團 體系內使用。2.不同集團的跨企業訂貨方式大多採傳統訂貨方式(如電話、 傳真…...)。3.訂貨表單沒有統一標準，各企業自訂。4.訂貨資科大多利用鍵盤直接輸入，或利用手持終端機傳入 處理訂單的主機電腦內。5.訂貨時段有『隨時訂』，『公司統一分配各店訂貨時段』，『電腦中心是在一特定時間內在遠端接受訂單』。6.下單週期視送貨能力和成本而定。7.EOS系統有自行開發、合作開發、委託開發。企業使用EOS遭遇困難1.各企業使用的訂單格式不同2.電信路線不穩定、線路維修困難3.財力有限無法建立全面性電腦連線4.往來廠商配合意願不高5.相關技術人才難覓，培養不易6.系統開發不易，後續維修困難7.手持終端機使用會遭遇困難何 謂 VANVAN(Value Added Network)加值型網路 經由電腦網路，收集各種商業情報，並附加各種服務(變換速度，暗號化)再提供給第三者資訊。何 謂 POSPOS(point of Sales)銷售點(管理)系統 針對商品之銷售及時收集資訊，利用電腦登錄資料、統計、傳送資料，建立數據化的管理系統以供管理決策用。即(除了精確計算商品貨款外，並能分門別類讀取收集銷貨、進貨、存貨等數據變化，透過電腦連結，將資料處理分析、列出各種報表，供決策參考)。 POS所需硬體1.條碼印製機 (印條碼在商品上)2.條碼掃描器 (收集條碼所在之資訊)3.可連線之收退機 (計算、開立收據、發票)4.個人電腦 (自動儲存、收集資料、前後台連結)5.連線網路6.印表機 (印製報表)7.掌上型終端機 (盤點機)未來 POS 設計上之重點1.及時銷售資料上傳，POS能做到單品管理2.及時變價3.及時營業資料彙總分析一些簡單銷售分析 可以在前台完成台灣連鎖店採用POS現況1.使用率仍不高2.POS 設備以電腦連線式為大宗3.實施成效，在企業心目中以『帳目結算時間縮短』、『帳目錯誤率降低』、『帳目結算人力減少』、『過期滯銷品減少』、 『缺貨量降低』。 運用POS遭遇困難 1.客觀基礎環境不完整 2.人才培養不易 3.系統整合能力不足 4.POS硬體不良寶島皮鞋成立：民國七十五年 民國八十年 引進POS系統，投入六百萬 POS引進之前 POS引進之後1.各商品都有條碼，專人負責，總公司訂價格1.售價不一(由店長決定)，自己人競爭2.皮鞋款式由店長篩選、調整，各定不一3.供應商數相當多，變化也大2.各分店店長仍有訂貨權，但要傳真給總公司3.供應商穩定4.總公司訓練店長，由店長訓練人員4.店長自行決定人事聘用、訓練5.公司不清楚各分店庫存5.公司每天利用POS了解各分店庫存，資訊提