2020银行从业人员消费者权益保护考试题库158题(含答案).pdf

2020 年银行从业人员消费者权益保护考试题库 158 题[含参考答案 ] 一、填空题 1． 客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为 (贵宾客户 ) 。 2 ． 商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循 (风险匹配 )原则，将适 合的产品卖给适合的消费者。 3 ． 基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使 (表决 )权。 4 ． 基金管理人应提醒消费者基金投资的 ( “买者自负”)原则。在作出投资决策后，基金 运营状况与基金净值变化引致的投资风险 由消费者自行承担。 5 ． 附加身份认证信息应不易被 (复制、修改和破解 )。 6 ． 加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种 (新兴 黑客攻击技术 ) 的能力，提高网银系统的整体安全性。 7 ． 从 2011 年 7 月 1 日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取 款和转账手续费，但除 (贷记卡账户 )外。 8 ． 消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见 ,可拨打银行客服热线、 (登陆银行官方 网站或到银行营业网点 )进行咨询或投诉。 9 ． 商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应 当至少保存 (2) 年备查。 10 ． 消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、 (登录密码及账户密码 )等。 11 ． 《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于 ( 中国银行业协会 )会员单位。 12 ． 中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者 (个人账户信息 ) ，依法保障存款安全。 13 ． 银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置 ( 无 障碍停车位 )。 14 ． 营业网点应当配备掌握 (无障碍服务方法和技能 ) 的员工，满足残疾人客户办理业务 的基本需要。 15 ． 银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理 (财产险 )产品。 16 ． 银行有权审核消费者所提供资料的 (真实性、合法性、有效性 )，有权拒绝为所提供 资料不符合要求的消费者办理业务。 17 ． 银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉 处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行 (首问负责制 ) ，有效提升现场投 诉处理能力。 18 ． 支付结算业务中所称的票据，主要指 (银行汇票、商业汇票、银行本票和支票 ) 。 19 ． 银行不得以 (格式合同、通知、声明、告示 )等方式作出对银行消费者不公平、不合 理的规定。 20 ． 银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的 (交易凭 证) 或者 (服务单据 ) 。 21 ． 2006 年 7 月，中国银行业协会组织 68 家会员银行共同签署了 ( 《银行反不正当竞 争公约》 )，以此加强对会员银行的经营行为约束。 22 ． 消费者有权获知储蓄存款 (种类、利率及计结息方式 )。 23 ． 跨行取款包括同城跨行取款和 (异地跨行取款 ) 。 24 ． (个人经营性贷款 )是指银行向符合相关规定的借款人发放