如何永远赢得顾客完整版.pptx

精彩前的阳光激励 证明自己，用结果说话 成功者看目标， 失败者看障碍。要得到别人的肯定，最好的方法是肯定别人要得到别人的赞美，最好的方法是去赞美别人要得到快乐的最好方法是把快乐传给别人要记得爱这个世界前要先爱自己每天对自己说一次： 【我真的很不错！】 【我是最棒的！】我 是 蓝 海 人 将整个市场比喻为一个海洋，由红海和蓝海构成。 红海代表红色的大海，水质混浊，营养匮乏，但是人很多，竞争激烈。 蓝海则是蓝色的大海，水质清澈，营养丰富，范围广阔，竞争的人很少。 从关注并比超竞争对手所做所为，转向为买方提供价值的飞跃，提供独到的价值，给出非买不可的理由，跳出产品看产品，从卖新产品到卖思想。我们的使命感： 让每一个人享受高品质的快乐生活我们的价值观：树品牌，修正身我们的目标：2012年创建1家中级品牌4S店，开设10家分公司。员工人数达到400人。让50%员工拥有自用车和个人住房。2014年创建5家中高级品牌4S店，开设25家分公司，员工人数1200人。让员工住上公司分配的福利房。成立蓝海慈善基金会，建立蓝海大学，培养100名职业经理人。2016年公司拥有自己20层办公楼，成立100家以上分公司，员工人数5000人，实现多领域跨行业同步发展。你的销售心态是怎样的？1.树立帮助人的心态2.在帮助人的同时你也会得到你想要的3.超越利益的销售才能赚到你想要的4.信赖感的产生就是你在帮助他时5反介绍几个客户源于你帮到他没有蓝海公司八荣八耻1. 快速行动为荣；清谈拖延为耻2. 奉献结果为荣；借口理由为耻3. 团队精神为荣；个人主义为耻4. 迎难而上为荣；畏难退缩为耻5. 勇担责任为荣；推诿抱怨为耻6. 自我检讨为荣；指责他人为耻7. 用心做事为荣；消极听命为耻8. 节约奉公为荣；浪费贪渎为耻如何永远赢得顾客主讲：蓝海汽车贷款 刘刚思考：一 为什么你总是在源源不断的开发新顾客，而竞争对手的平均年收入却在不停地增长？ 思考：二 为什么你的顾客总是跟你做一次生意就不再回头了，而竞争对手的市场占有率却一年比一年高？思考：三 为什么你永远要用最大的成本去开发顾客，而且还要不停地开发，企业才能维持一点点生存的利润空间？课程目的： 让我们从认识顾客开始，应对顾客抱怨，，了解顾客不满意的黄金定律，提升顾客满意度，超越顾客期望，运用服务的关键时刻和信念，最终赢得顾客的购买和忠诚，最终占据市场绝对优势！ 让我们领悟服务的真谛！助您赢得顾客的忠心！有效地提升企业利润！我们将与您分享：第一部分：为什么要服务好顾客第二部分：顾客为何弃你而去第三部分：顾客不满意的12条黄金定律第四部分：如何超越顾客的期望值我们将与您分享：第五部分：顾客服务的十大信念第六部分：服务顾客的十个关键时刻第七部分：建立以客为尊的服务系统 1、服务不好的根源 2、教育员工服务顾客的三大步骤 3、落实顾客服务的四大步骤 4、长期保留顾客的白金之问第八部分：一流企业的服务信条 第一部分 为什么要服务好顾客 无论你多忙，都要先服务你的顾客。服务顾客的时候，你没有借口，因为顾客才是你真正的老板，顾客才是真正为你的工作支付薪水的人。本节要点：1、你的钱从哪里来2、一个企业最重要的任务只有两件事3、顾客满意是生意兴隆的关键一、为什么要服务好顾客 1、你的钱从哪里来一、为什么要服务好顾客 钱就是从顾客那里来的一、为什么要服务好顾客 服务好客户才是企业盈利的关键所在！一、为什么要服务好顾客2、一个企业最重要的任务只有两件事 顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。一、为什么要服务好顾客 世界级的管理大师彼得?德鲁克说：一个企业最重要的任务只有两件事，第一件事是创造顾客，而第二件事是保留顾客。?一、为什么要服务好顾客 任何一个企业，为了让其产品好卖，都会做一系列的营销工作，如请推销员上门推销产品，制作网页在互联网上宣传，举办经销商大会，在各种媒体上投放广告......企业所做的这一切工作，都是为了达到同一个目的——创造顾客。一个企业除了会创造顾客还不够，还要会保留顾客。只有这样，企业才能真正盈利。一、为什么要服务好顾客 假设一家公司源源不断的开发大面积的市场和大量的客户，但是留不住顾客，顾客只要跟他们做一次生意，就再也不会回头跟他们做生意了。也就意味着这家公司要不断的开发新顾客。试问一下，一个缺乏老顾客回头消费，要不断开发新顾客的公司能赚到大钱吗？一、为什么要服务好顾客 所以大量的开发顾客并保留住老客户，才是企业最主要的任务。只有顾客能持续和你做生意，你经营的企业才会更有累积性。 假如现在你花了四年的时间去开发顾客，在第四年的时候，你开发的顾客仅跟第一年的一样多，但是因为你前三年开发的顾客不断回头跟你做生意，所以你的业绩不断增加。这个增长的比例有可能是300%，甚至是400%以