员工综合素养培训2.pptx

第三章 有效沟通;;是为设定目标，将信息、 思想、感情，在个人或 群体间传递的过程。;请思考： 你的一天中有多少时间用于与他人沟通？;有效沟通的重要性;小组内讨论，并整理出沟通不畅的原因，进行发表。 ;;沟通不畅的障碍因素;沟通不畅的障碍因素; 不是自己的观点，而是 对方的观点 不是形式(How)，而是 内容(What) 不是部分，而是 整体 不是听，而是 理解;如何有效沟通;如何有效沟通;? 开头时以反驳开始 ? 没有核心，过长的说明 ? 过多的使用形容词和副词 ? 不会区分事实与个人意??;第四章 团队建设与团队合作;;;团队的核心概念;团队建设与管理;团队成员互相合作及帮助 如果团队成员意见不一，将互相理解各自观点达成共识 团队成员将问题看作是改变、成长和改善的一个机会 团队成员一起工作达成共同的目标 团队成员自由、坦诚的交换意见，彼此尊重对方意见 所有的团队成员共同承担责任，视团队问题为自己问题 外在压力反而使团队更紧密、变得更强 不同成员承担不同角色，每人把自己的工作做好，职责无好之分 在团队协作里，大家集思广益，制定各种方案，并选择最佳方案;第五章 时间管理与问题解决;计算你的时间价值;一天工作8小时，实际你工作多长时间？ 其它人常做哪些浪费你时间的事情？ 你自己常做哪些浪费别人时间的事情？ 领导分配的事情你是用多少时间去完成？ ;常见的浪费时间的因素;? 承认问题 ? 了解问题——收集有关问题的信息 ? 确定问题 ? 提出解决问题的选择方案 ? 行动方案评价 ? 选择行动方案 ? 对解决方案进行评价;第六章 全面客户满意;客户是什么？客户的满足状态？;1、真心实意以客户为第一;接 触 点 The Moment Truth;倾听要求 表达感激 告诉他们你的要求 时刻想到对外部客户的影响 了解与理解 及时反馈;不断努力的精神与顽强的执行力;The End ?????. 谢谢;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-217月-21Friday, July 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:08:4203:08:4203:087/23/2021 3:08:42 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2103:08:4203:08Jul-2123-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:08:4203:08:4203:08Friday, July 23, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。7月-217月-2103:08:4203:08:42July 23, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 20213:08:42 上午03:08:427月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 213:08 上午7月-2103:08July 23, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/23 3:08:4203:08:4223 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:08:42 上午3:08 上午03:08:427月-21