商业管理培训教材.pptx

商业营运管理 是创造商业资产价值最大化的核心因素 ; 一、营运决策信息的管理 二、商场规范化管理 三、商场运营关系管理 四、广告位的经营管理 五、多种经营管理 六、商场美陈管理 七、租户费用收缴管理 八、商业资产管理与增值计划战略 九、二次定位业态规划与招商管理 十、商管与其他部门之间的关系; 商业地产管理的精髓就是将商场的运营作为一项生意在做，将松散多样的消费形态统 一到一个??营组织和规划管理里面，不能很好的从事这种统一运营的商业项目最终会成为失败者！ 购物商场的经营管理除了住宅和写字楼的物业管理的保安、保洁设备维保等基本的工作外，更重要的商场的经营和营销推广。 主要包括：商场经营分区的管理、整体形象宣传；节假日促销活的组织，商户经营品质以及对品质的监管、商家的退租、转让、重新招租、租户售后服务的监督，短期长期的商业计划等。 经营管理是商业项目投资成败的关键。而整个经营活动中商场管理是整个活动的中心工作。 ;一、营运决策信息的管理;一、营运管理内容 ;一、营运决策信息的管理;广场基本信息;二、广场规范化管理;开、闭店管理 制定开、闭店管理规定，内容包括：员工进场、开业前准备、迎宾、闭店前准备、送宾、闭店管理程序及要求； 各地明胜管理公司必须要求商业商户做到统一开、闭店； 遇重大节日或其它原因需变更营业时间时必须提前上报集团运营管理中心批准后实施； 集团运营管理中心商管部负责对各地明胜管理公司开、闭店管理情况进行检查，并将检查情况列入对各地明胜管理公司的年度目标考核。 晨会管理 每日开业前商管部负责组织所有营业员召开晨会； ;吊旗管理 每季、店庆、重大节日必须更换吊旗，一年不少于四次； 与品牌商合作使用的吊旗画面必须有“明发商业”标志或字样； 沿通道悬挂整齐，间隔4--5米； 吊旗悬挂、画面保持完好，出现问题及时更换，不得出现过期悬挂现象。 POP管理 制定POP管理规定及审批流程； 必须统一使用带有“明发商业”标志的POP； POP用于产品介绍、新品到货、打折信息、促销信息、招商信息等,不得出现加盟信息、夸张不实广告语； POP字体统一； 品牌连锁企业使用自有品牌标志的POP，须经商场批准后在其经营区域内使用； POP张贴、摆放须遵守商场管理规定，不得在外墙、通道柱面、商铺玻璃上等随意张贴POP。 ;店招管理 商铺店招的设立必须经商场批准后方可施工； 未经同意不能擅自改变施工方案； 营业期间应保证商铺店招的明亮，不能擅自关闭店招电源； 保持店招完好，清洁。 橱窗管理 设计新颖，体现品牌风格和商品特色； 模特服装展示应时应季； 橱窗玻璃上禁止张贴POP； 橱窗保持干净、整洁。 ;总服务台形象管理 各明发广场必须设立总服务台，配备服务人员，统一着装； 总服务台标识显著；形象设计新颖、美观； 三包制度、服务项目、服务承诺等必须公示。 空铺管理 出现空铺时，应及时进行遮挡，遮挡物所用材质、设计风格应与周围环境协调一致； 招商人员尽快完成招商工作。 ;公共关系管理 客服关系管理 媒体关系管理;一般情况下，对购物中心而言，公共关系主要涉及政府、媒体和社区。从商业地产的角度，在进行大型购物中心投资前，有四个要重点考虑的问题：第一，市场吸引力，即从长远性战略性考虑项目所在地的商圈人口、消费潜力的成长是否足够等。第二，零售商的支持，是否有足够的零售商认同这个购物中心开发商，愿意追随开发商而进入该购物中心设置网点。第三，金融机构的支持，即金融机构是否愿意贷款。第四，当地政府的支持，地方政府在整个开发过程中可以说起到了举足轻重的作用，不但会影响土地使用用途变更的可行和快慢，而且还有相关交通建设的配合，以及各项许可证的审批等。以上四个问题，除了第一个问题外，都要求购物中心搞好公关工作。因为购物中心开发经营者涉及面很广，涉及融资、招商、建设、管理等业务过程，迫使投资商在整个过程中，不仅要做好企业内部公共关系，而且要做好企业外部公共关系。企业外部公共关系对象包括诸如新闻媒体、设计院、银行、策略投资者、政府部门、建筑商、管理商、零售商、消费者等。因此必须有效做好公共关系工作，以促进购物中心建设项目的顺利开展，否则将增大项目的投资风险。对于市场运营经验丰富的购物中心来说，有效的政府公关与购物中心的经营战略管理一样重要：后者可以保证购物中心发展沿着正确的道路前进，而前者则可以加速购物中心在正确的道路上发展得更快。所以，几乎每家购物中心，都将构建良好的政府关系提升到战略层面加以重视。 ;在与政府的公共关系管理中主要遵循以下几项原则： （一）与政府部门进行主动沟通：购物中心多主动与政府部门接触