实用沟通技巧讲义.pptx

实 用 沟 通 技 巧Communication to Win两车相遇两台车在一个狭窄的桥上相遇，桥长300米，沟通双关图具有沟通意识并掌握了沟通能力的人似乎总是好运不断.沟通是个人事业成功重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。 21543高管人员花80%的时间用于不同的沟通,普通员工花50%的时间用于传播信息。未来组织的竞争取决于管理,而其本质就是沟通.事业核心能力,沟通就是财富。提升个人成功几率。提高管理的效能。激励员工的积极性和奉献精神。使组织拥有团队的效能。一 沟 通 的 定 义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）声音语气肢体语言身体动作口头 书面二、沟 通 的 种 类沟通的三要素●内容（7%）●语气（38%）●肢体动作（55%）非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感三、沟通的目的说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。 沟通的目的与层次●一方面，获得他人的助力;一方面，消除他人的阻力.● 沟通—信息传递的过程； 有效沟通—达成共识； 高效沟通—产生行动！四、沟通的特点与方式沟通的四个特点●随时性 – 我们所做的每一件事情多数需要沟通●双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息●情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式所影响●互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的 沟通的特点与方式了解把握沟通●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。沟通有多种方式和管道（媒介）。●沟通也有正式与非正式之分。●沟通与人际关系密切相关。 内容丰富内容明确强弱面对面交流电话电子邮件备忘录、联络单、信件文件、公告、广告弱强沟通的特点与方式沟通方式的比较表达的两个重要构成内容情感五、有效的信息发送? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函How?? 何时发送信息 时间是否恰当When?? 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言What? 有效的信息发送? 谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪Who?? 何处发送信息？地点是否合适不被干扰 Where?双 向 沟 通信息传送者 接受者 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问沟通的四大秘诀真诚 （一次谈判的经历）自信（换钞游戏）赞美他人善待他人（电梯里的镜子）解码编码信息特定信息信息发送者“理解”了的信息信息接收者干扰解码编码反馈六、沟通的原理和障碍沟通的过程沟通的原理和障碍沟通的原理信息与通道感受到的信息解码过程打算发送的信息编码过程接受者发送者反馈编码过程解码过程噪音实现高效沟通的基本原则沟通的基本原则 ——准确性原则：表达的意思要准确无误 ——完整性原则：表达的内容要全面完整 ——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 ——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略防干扰反 馈发送者编码渠道译码接收者准确性、完整性、及时性、策略性实现高效沟通的基本原则以原则降低干扰干扰干扰干扰干扰干扰干扰干扰企业内沟通的障碍与干扰信息源编码通道解码接受者反馈个人表达表达方式正式渠道非正式渠道媒体理解方式个人理解 沟通的障碍●发信的障碍 ——发信者的表达能力； ——发信者的态度和观念； ●接收障碍 ——环境刺激； ——接收者的态度和观念； ——接收者的需求和期待。沟通的障碍●理解障碍 ——语言和语义问题； ——接收者的接收和接受的能力； ——信息交流的长度； ——信息传播的方式与渠道； ——地位的影响●接受障碍 ——怀有成见； ——传递者与接收者之间的矛盾； 消除障碍,高效沟通●发信者 ——信息是传递给谁的？ ——我为什么要沟通？ ——明确沟通的内容。 ——选择最合适的时间、地点和方式沟通。 ——与接收者保持联系。消除障碍,高效沟通●接收者 ——设身处地地聆听； ——与发信者保持联系。●发信者与接收者 ——认识到误解是在所难免的； ——不断地反馈和检验； ——建立相互间的信任与真诚。如何让信息明确地传递明确表达的重要性●语言是人类所用过的最有效的药。●虽然地图所显示的并非完全的疆界，但你应尽量地使其能呈现出真实的地貌。?如何让信息明确地传递所有的？每一位？从来都不？ 泛称如果你能做，会怎么样？应该，不应该，必须、不能有多具体