百货商场的楼层经理年度总结和计划——忻州开来欣悦购物广场.pdf

百货商场的楼层经理年度总结和计划忻州开来欣悦 购物广场 我叫 XX，今年XX 岁，2006 年在 XXXX 毕业。2012 年 6 月来到开来欣悦购物广场，从招商开始我的工作岗位就是 业务助理，在这个大家庭中我在不断的成长，学到了以前 不曾触及的商业知识。从开业到现在一直是做业务助理， 但是我对现场的管理和与客户的沟通也有了更深的了解。 也学会了倾听别人的要求从而改变自身的不足。 踏入社会数载，直至现在我才身有体会，原来好脾气 真的很难有，能在这行做那么久仍然保持好脾气那是更 难。依稀记得刚来 工作时，在和别人的谈判过程中很容 易发生语言冲突。现在我明白了谈判时需要注意很多东 西，要掌握各方面的知识，用知识和数据来谈。谈判的过 程中自己的每一个行为和话语都会影响到对方对你的看 法、工作下一步如何进行、和对团队的认可。所以要改变 说话的方式，加强自身各方面知识的积累。如果面对这些 都能处之泰然，也就印证了这样的话心专才能绣得花，心 静才能织得麻＂。 时间如同一场旅行，背起包裹出发的刹那，就注定会有 许多的未知和磨难。迎着路途的风景，如同是在迷雾中穿 行。不知道方向，似乎前方的一切都充满着未知，却又让 人满怀期待。犹如雾里看花，迷幻却又让人不能自拔。 2013 年是不平凡的一年，在公司的大力支持下，在所有领 导们的正确领导下，在我们所有经销商和营销人员的共同 努力下，我们交出了一份令人欣喜的成绩单，较圆满的完 成了的销售任务。2014 已经到来，我们要再接再 厉，全面做好年初工作， 全面总结我们 13 年的工作，对 于分析利弊，更好地为来年铺路，尤为必要。不仅如此， 立足 2013，规划 2014，对于我们更好的完成 2014 年的任 务，具有鲜明的导向作用。因此，本年度总结分为 2013 年 度营销工作和 2014 年营销工作规划两个部分。具体事项总 结如下。 1. 合理制定计划 公司应为员工制定整体的培训课时以及课程，并在加强 培训力度同时，再大胆地创新培训方式，如：员工素质拓 展训练，角色扮演等方式，特别是对企业文化和专业知识 的培训应该常抓不懈。其次，公司应扩大对员工的培训范 围，不能仅仅局限于新员工入职培训，还应着重提高对老 员工的培训，因为实际上一些老员工对公司的理念、精神 和文化并不熟知，并没有真正融入到公司文化之中。 2. 满足员工的发展需要 就现代人力资源管理而言，公司有义务为员工提供一个 不断成长以及建立成功职业发展的平台。尤其当优秀员工 为公司做出重大贡献时，他们会有更强的成就感和自我实 现价值的需求，公司应在他们追求职业生涯的过程中，提 供必要的培训以及更多的晋升机会，以满足员工的发展需 要。 3.完善相关的激励机制 当公司对员工的工作表示肯定时，可以适当的对员工进 行激励。首先物质上的激励，完善公司薪酬、福利制度、 建立有效的绩效考评体系，让员工的付出与回报尽可能 相匹配；其次是精神上的激励，公司应该充分表达对员工 的尊重与信任，这对于员工来说尤为重要，比如经常与员 工进行沟通、关心并解决他们的问题、给他们分配挑战性 的工作并给予相应的权限等。 4. 营造良好的工作环境 公司有义务为员工塑造良好的工作环境，良好的工作环 境体现于：便利高效的工作条件；员工有安全感与归属 感；能感受到公平、团结与自由等。现今而言，员工对工 作环境都有一定的要求，对此，公司应不断致力于提高办 公效率，规范操作流程，改善工作环境，可以通过建立职 工家园，组织员工旅游活动等途径增进员工对公司的认同 感，从而改善员工关系。 5.明确培训目的，提高培训质量 公司应针对不同层次的员工设定不同的培训目的，使企 业培训的内容和方式与员工的工作岗位要求相适应，并在 培训过程中，为员工设定个人职业发展目标。 6.完善公司培训制度 在公司现有培训体系的基础上，进一步完善培训制度， 把培训分为：公司的基础知识培训、技能培训、文化培训 和任职资格培训。依据培训任务，按岗位、职位、年龄等 不同的因素制定全方位的培训计划，采用 “走出去，请进 来”的方式，对公司人才和员工进行全方位的培训。 另外，　从商场开始招商到开业经历了不少，也学到了 不少。新的一年要有各方面的提升，工作上更要不断的