商务礼仪和企业制度汇编.pptx

商务礼仪和企业制度 培训部 ;目 录;一、礼仪的定义与意义;礼：是礼节、礼貌;中华民族是人类文明的发祥地之一，中国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。在其五千年的历史演变过程中，礼强烈地影响和制约着中国人的思想言论和行动。重礼仪、守礼法、行礼教、讲礼信、遵礼义已内化为一种民众的自觉意识而穿于其心理与行为活动之中，成为中华民族的文化特征及基本表征。;非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动 ;国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身有礼则身 修,心有礼则心泰 ”—颜元;礼仪的意义;京金联的文化 京金联的形象 京金联的管理水平 京金联的服务质量 ;二、职场礼仪;职场礼仪是职场中的伦理规范 职场礼仪是职场中的自律行为 公司内外都需要遵守职场礼仪;;;;西装纽扣的特别提示：;着职业套装，肤色长筒袜， 无破损，皮鞋光亮清洁。 化淡妆，发型文雅庄重， 梳理整齐； 大方、得体，不穿无领无 袖衣服，裙子不短于膝盖 以上三寸； 指甲不宜过长，保持清洁， 涂指甲油时须选择自然色。;职场礼仪－仪态礼仪;微 笑;目 光;站 姿;坐 姿;行 姿;蹲 姿;手 势;欠身礼;职场礼仪－电梯礼仪;三、商务礼仪;介绍礼仪;;;握手“三优”原则;握手禁忌;四、企业管理制度;上下班管理： 1、上下班时间为：9：00-12：00，13：30-18：00 2、超过9：00分为迟到，60分钟后视为旷工，在规定下班时间前下班视为早退，迟到、早退不得补请事假、病假抵充。上班不打卡视为旷工。 3、有特殊情况人员早上不打卡者，必须经部门经理同意，并短信知会行政人事部备案，否则视同旷工处理；经理级人员需经总经理同意并在行政人事部备案，否则视同旷工。;4、职能人员每周工作五天，星期六、星期日休息，其他休息日按照国家相关制度执行。轮休、请假、必须经部门经理同意后上报总经理并在行政人事管理部备案，否则按旷工处理。 5、迟到、早退、旷按工下列办法处理： 一个月迟到累计两次予以通报，累计第3次负激励20元/次、累计第4次按30元/次负激励、累计第五次50元/次负激励、六次及以上按100元/次负激励； 旷工取消当日工资 一月内连续旷工2天，累计旷工3天，扣除所有工资费用福利后予以除名。 所有负激励均在当月工资中体现。;请假管理： 1、人员请假分事、病假。 2、人员请假，1天内须先向部门经理申请，经同意后方可离开公司或工作岗位，否则以旷工论处，如确因突发事件或病情严重而不能先行请假者，应通过电话或其他方式迅速报告。请假超过1天，需报请总经理审批后方可执行。经理级别人员须直接向总经理申请，经同意后方可休假。 3、休假完毕，请假人员需到行政人事部销假并知会总经理，超期销假者内部通报并负激励100元/次。 4、当月内病假超过2天，事假超过1天的，按请假时间按日扣除工资。;1、日常接待地点定为公司接待区（未设立接待区的，可选择会议室），未经公司总经理审批不得将客人带入办公区域内。若接待中因业务需求需进入办公区域，来访者必须在接待人员的带领下进入相应的办公室或办公场所。 2、接待区域设备：接待区域布置必须简洁、明亮并摆放京金联宣传资料等彰显企业形象的立牌，其他设置应包括：沙发、茶几、烟灰缸、饮水机等， 3、日常接待中，当来访者入座后，接待人员应及时递上水杯，并按照来访者要求倒水（夏季以冰水为宜，冬季以热水为宜）；待来访者座定后，接待人员应安 排相关人员接待来访者。 4、接待中接待人员需注意接待用语的礼貌和谦逊，注意在细节中提升公司的形象。;办公室制度;Thank You;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-217月-21Friday, July 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:14:0203:14:0203:147/23/2021 3:14:02 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2103:14:0203:14Jul-2123-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:14:0203:14:0203:14Friday, July 23, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。7月-217月-2103:14:0203:14:02July 23, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 20213:14:02 上午03:14:027月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 213:14 上午7月-2103:14July 23, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/23 3:14:0203:14:0223 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:14:02 上午3:14