团队沟通与冲突管理技巧研习.pptx

从优秀走向卓越 --团队沟通与冲突管理技巧研习--;贾 勇;研 习 目 标;团队合作、成效卓越; 走向卓越之 —团队协作篇; “Team-团队”在《韦氏辞典》中解释是： 两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。;组织是对完成特定使命的人的系统性安排。;组织行为学： 研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。;团队的领导在《韦氏辞典》的解释是： 一匹套在马群前的马！;管理者与领导者的行为特征差异 ;群体???概念： 两个以上相互作用又相互信赖的个体，为了实现某些特定目标而随机结合在一起。;在决策方面 作为群体应该有明确的决策人； 团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。;团队和群体的区别说明（二）;角色方面 群体成员的角色组合多为随机性，互补性差 而团队成员的角色则是互充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成功能互补，从而达到整个团队的有效组合。;团队协作的瓶颈;CW---实施者 CH---协调者 SH---塑造者 PL---创新者 RI---调查者 ME---监督者 TW---支助者 CF---完善者;团队角色评分表;题 号;实施者;作用： 组织、管理活动，激发团队成员所有潜在的能力。 行为： 积极、勤恳、可靠 优点： 公正、守约、稳重 弱点： 创造力一般　;作用： 引导他人活动、促使团队达成一致 行为： 有支配欲、煽动性强、喜欢辩论 优点： 敢于挑战、果断迅速、自信 弱点： 固执、有时太急躁;作用： 生成新思想和新的工作方法，提供非传统的开端或解决方案 行为： 独立、孤高、敏感 优点： 有创意、想象力丰富 弱点： 不务实、自傲;作用： 探索和调查新的信息、思想、发展、可能性、挑战；保持对外联络、谈判 行为： 外向、热情、有活力 优点： 善于交往、能影响人 弱点 善变、虎头蛇尾;作用： 对问题、建议和计划进行分析；以实际性和目的性为基础进行评估 行为： 言行谨慎、理智、冷静 优点 关注细节、分析判断力强、客观 弱点 过于挑剔、决策迟缓;作用： 鼓励和支持团队成员，促进和维护良好沟通和团队氛围 行为： 外向、乐于助人、宽宏大度 优点： 温和、亲善、易于接纳他人 弱点 缺乏一定的强硬和果断、过于妥协;作用： 工作执行力强，完善团队活动 行为： 内向、认真、细致 优点： 勤劳、有条理、耐心 弱点： 过于焦虑、缺乏果敢;漫画“启悟”;错在哪里？;组织内的1+1变数关系;目标明确;高绩效团队沟通的六大行为要点;从雁行理论看团队运作; 　秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种科学的论点已经可以说明它们为什么如此飞。 野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而它们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。　　 野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞…..。;启 示 与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。　;2;3; 走向卓越之 —冲突管理篇; 冲突也就是有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。;冲突形成的原因;冲突是可以避免的 冲突的产生是因为管理者的无能 冲突足以妨碍组织的正常运作，致使最佳绩效无从获得 最佳绩效的获得，必须以消除冲突为前提条件;在任何组织形态下，冲突是无法避免的 尽管管理者的无能显然不利于冲突的预防或化解，但它并非冲突的根本原因 冲突可能导致绩效的降低，亦可能导致绩效的提升 最佳绩效的获得，有赖于适度冲突的存在;情景;面对冲突时的五种反应模式;五种反应模式的结果;五种反应模式的意图向度;一致性目标;破坏性的冲突;合作性的冲突;不同思想的有益碰撞 不同见解的相互探讨 不同方案的比较分析 不同行为的相互激发;我虽强烈反对 但你可以提出不同的看法 我虽誓死捍卫 但你可以发表不同的意见;商谈时双方注意维持充分自由的环境 对事不对人，从对方的立场出发考虑问题 权衡双方的利益，寻找出共同点 重新考虑优先顺序 做出协议 ;引发建设性冲突的立足点;问题讨论： 你认为在什么样的工作情况或氛围下应该积极引发建设性冲突？ 如何去引发建设性冲突？;何时应激发建设性的冲突;如何激发建设性的冲突; 走向卓越之 —互赖双赢篇;思 维 转 变;七大习惯与三大成功层次;依赖：围绕“你”的概念---你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。 独立：着眼“我”的观点---我可以自立；