团队管理与领导艺术.pptx

团队管理与领导艺术内容涉及……团队的本质 3-12团队构建的六大难题 13-20团队的基本要素 21-27如何构建有效的团队 28-68附件：冲突管理 69-136团队的本质——高效团队建设与管理-1内容涉及……什么是团队？不同类型的特点及其管理要求团队与普通群体的区别团队的基本要素团队构建过程1、什么是团队？一些人以某种方式相互合作，取得成果超过其中每个人所能取得成果之和由于一个共同的目标而联合起来的一群人一个积极的、为达到共同目标而努力的群体。他们能够高效地共事，乐在其中，并且能够取得高质量的结果一群拥有互补技能的人，为了一个共同的目标而努力，达成目的，并固守相互相互间的责任有思考力、有自主性和合作性的组织，而且自动自发地做事2、不同类型的特点及其管理要求部门内阻型团队破解难题型团队跨超部门型团队自我督导型团队（QCC）3、团队与普通群体的区别团队里的人们共同有效的工作可以取得比个人单独工作更好的结果比大型群体更灵活承担更多的风险，并且能够对某些个人可以回避的领域进行探索能产生出比个人更多的主意相互帮助，提高各自的技能与自信对团队的任务以及在团队成员间表现出责任心自我激励团队与群体不同虽然群体也常常取得成功，但其工作并不像团队那样总是更高效群体并不会到一定时候自动转化为团队工作、家庭和休闲时光中我们大部分时间都是在群体中度过的，而非“团队”群体中……在相互合作的群体中：人们共同工作个人感受不是工作的一部分人们调解存在的矛盾信任度和公开度是有限的只在需要别人或别人需要时才提供信息目标/目的或是个人的，或不明确团队中……人们相互信任每个人都能公开表达自己的感受矛盾得到解决人们互相支持信息自由共享大家具有共同的目标4、团队的基本要素共同的目标获得认可的行为（决策和行事）准则明确的“分工与协作”规则健康的团队文化通畅的信息交流与沟通的渠道5、团队构建过程知道我来构建的这个团队的作用借鉴以往构建过其他团队的经验专家或咨询顾问的意见和建议了解团队的任务并分解到具体工作让他人加入、并明确角色、分配任务团队成员共同找到完成任务的最佳途径建立健全决策和行事规则跟踪任务的进展、团队的发展状况团队构建的六大难题——高效团队建设与管理-2内容涉及……缺乏真正的共同奋斗目标不能衡量团队工作的绩效缺乏团队的行为榜样过分强调团队的“万能属性”或独立于团队外的“个人英雄主义”没有建立良好的团队文化缺乏共同认可的决策和行事规则1、缺乏真正的共同奋斗目标没有共同目标的人是否有可以共同奋斗？团队成员之间有真正的、共同的奋斗目标？公司的目标是什么？分解到部门呢？团队的目标是什么？分解到团队中的每一个成员了吗？2、团队的不良特点群体迷失群体偏移共振现象妥协问题3、团队中行为榜样的问题纵容能力不足的人团队的领导/管理者不敢于管理团队成员不自觉、不服从管理眼中只有超级巨星自我定位的不准确大家也都盯着“巨星”4、过分依赖团队或个人团队会被人们认为是在任何情况下的解决方案，因为人们遇到需要解决的问题是总是会想、会讲：“让我们成立一个团队来解决问题吧！”结果呢，……组织通常又是认可个人，而非团队团队通常可以作为一个绩效单位建立并得到认可，但是实际考核绩效时往往：评估、奖励、加薪等常常是与个人绩效相关的，个人不努力则团队的产出会出现问题的5、没有建立良好的团队文化组织（团队）文化不鼓励相互合作团队工作就是要鼓励相互之间的合作和融洽，但如果团队中出现以下问题则无法合作：组织结构和体制鼓励内部竞争和冲突组织不是在信任的基础上建立起来的组织文化反对冒险；而有效的团队鼓励人们挑战并拓展自己的思维和行为——不求有功……6、缺乏共同认可的决策和行事规则团队区别于群体的特点是其比群体更有效，但更有效需要人们之间有共同的决策和行事规则不设定工作标准、或随意地放宽工作标准团队的基本要素——高效团队建设与管理-3内容涉及……共同的目标得到认可的行为准则明确的“分工与协作”规则健康的团队文化通畅的信息交流与沟通的渠道1、共同的目标目标的力量目标的有效性目标的种类制定有效的目标达到目标的过程执行中的目标调整2、得到认可的行为准则人们存在着争论或不一致时，是不会有一致的行动的、更不会达成期望的结果的需要在具体行动前，制定行为准则，并且协商一致成员完全一致/部分一致决策的原则行事的原则3、明确的“分工与协作”规则职责分明团队成员的个人职责定义流程清楚完成工作任务必须的工作流程制定衔接顺畅不同职责、职能、团队、部门间工作衔接点协调一致满足客户需求的节拍4、健康的团队文化积极主动公开分享、开诚布公相互信任畅通无阻的交流和沟通渠道相互帮助、协同作战良好的自我管理与拓展5、通畅的信息交流与沟通的渠道为取得满意的绩效而沟通理解沟通（基础概念）沟通的四大要素沟通的规律-建立沟通的模型沟通的方式改善沟通的重要性和必要