医务人员行为规范与职业礼仪培训副本.pptx

石嘴山市妇幼保健院shizuishanshifuyoubaojianyuan 医务人员行为规范与职业礼仪培训门诊部：侯晓文 一.礼仪及医务礼仪概述 二.医务人员的职业礼仪规范 三.医务人员的接待礼仪规范 四.医患语言沟通礼仪规范 五.医务人员工作礼仪规范一、礼仪及医务礼仪概述 (一) 礼仪1 ．礼仪： 礼仪是人们在长期交往过程中约定俗成的行为规范和准则。石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训一、礼仪及医务礼仪概述 (一) 礼仪 2．礼仪的范畴 公共礼仪: 人们在各种社会交往活动中应遵守的礼仪规范。职业礼仪: 职业人在一定的职业环境中开展职业活动时应遵守的礼仪规范。石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训一、礼仪及医务礼仪概述 (二) 医务礼仪 1．医务礼仪 是指医务人员在医疗护理工作中，用以维护个人和医院形象，对患者、患者家属以及同事之间表达理解、尊重，在各种工作场合应遵循的行为规范、准则和惯例。石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训一、礼仪及医务礼仪概述 (二) 医务礼仪 2．医务礼仪的基本特征: 规范性 对象性 技艺性石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训一、礼仪及医务礼仪概述 (二) 医务礼仪 3．加强医务人员礼仪行为修养的意义“衣风”与“医风” 医务人员不仅要树立良好的医德“医风”,同样也要塑造端庄、精神的“衣风”。 石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训一、礼仪及医务礼仪概述 (二) 医务礼仪 4．加强医务人员礼仪行为修养的意义有助于提升医疗服务质量；有助于促进医德医风建设；有助于改善医患关系；有助于构建和谐社会。 石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范 (一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 仪容仪表：是指个人的外部轮廓、容貌、表情、服饰和举止的总和。仪容：是指人的外观、外貌。仪表：是指人的形体、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等。风度：是指一个人在举手投足间、待人接物时，其德才学识各方面的内在修养的外在表现。石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 1．医务人员的基本仪容面部：洁净、自然。发型：干净、整洁、简练、庄重。四肢：清洁、自然。石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训 今天您微笑了吗？二、医务人员的职业礼仪规范 (一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 2．医务人员的表情 微笑 微笑是一种国际通用语言 微笑是一种职业修养微笑是一种个人魅力 微笑是一张特别通行证 微笑无需成本，却能创造许多价值 石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范 (一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 2．医务人员的表情 眼神 眼神可以表达情感 眼神可以显视个人特征眼神可以影响他人行为 石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范 (二) 医务人员的服饰礼仪规范 1．基本着装礼仪 着装的基本原则：“TPO+PAS”原则 T：时间P：场合O；目的 P ： 职业 A：年龄 S：地位见其装而知其人与“时、景、事、己、制”相互协调，相互呼应石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训忌太露；忌太透；忌太短；忌太紧；忌太大。二、医务人员的职业礼仪规范 (二) 医务人员的服饰礼仪规范 1．基本着装礼仪 着装基本要求：整洁、干净、完好、文明，避免误区。上班、外出办事、参加正式会议、出席正式仪式——着套装 女性着裙装，穿高跟鞋；男性着西装或衬衣、打领带，穿皮鞋。 不宜穿T恤、牛仔装、短裤、旅游鞋、家居装等； 不能打赤脚穿皮鞋。休闲场合：不宜穿套装、制服。石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范 (二) 医务人员的服饰礼仪规范 1．基本着装礼仪 着装的误区： 西装配旅游鞋； 男士衬衫下摆露于裤外； 办公室穿低胸、无袖装； 胸带、肩带、衬裙外露； 袜口露于裙摆之下； 色彩鲜艳的袜子配深色服装； 穿脱丝破洞的袜子。石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范 (二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪 医务人员的工作装包括： 工作服、帽子、工作鞋、工作裤或袜子，操作时戴口罩工作着装的基本原则： 整洁、庄重、大方、适体、方便工作石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范 (二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪 工作着装的基本要求——工作服医护人员在工作时间必须着工作服。清洁、整齐、平整无皱折；无污渍、血迹；衣领、袖边、裙摆均不能露在工作服外；不能长袍短套，不能不扣衣扣