干部培训之沟通.pptx

主管优 质 沟 通天津良辉干部管理能力提升内训课堂主讲：梅志平良辉集团今天为什么会出现断层管理的局面？作为主管，你与同事之间沟通的障碍在哪里？公司目前的断层管理对你的工作有什么影响？什么是终极管理人心！管理就是管理人心！如何管理人心？下面的语气你有过吗？ 人类的困扰来自沟通，沟通困难的关键往往来自无法在适当的时机，用适当的沟通技巧，表达自己真正的感觉和想法。学习沟通的重要性 一个团队管理者可以将部门绩效做的很好，但部门能否创造最佳的整体成就，却是看部门成员彼此间以及与其他部门间的关系而定。部门的成就，与部门内外的人际关系息息相关。沟通能力是决定管理者是否有潜力更上层楼的关键因素之一。这是一种用语言和文字简明有效的提出构想和传递信息的能力。商场上的成功85％ 取决于沟通成功企业经理 94％ 的时间花在沟通美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件全球 7500 位经理人最欣赏的领导人具备的前三项特质 ※ 激励人心的能力 ※ 理解他人的观点 ※ 热情畅谈的能力沟通的层次 自我沟通 人际沟通 大众沟通啟下承上报告激励教导协调讨论咨询请示指示谈判公开主管角色沟通人际沟通的特性过程沟通是有目的的谨慎沟通是连续的角色沟通是有关系性的沟通是会互相影响的态度沟通是有差异的风格内容沟通是有意义的何谓沟通？COMMUNICATION 的字是源于拉丁字「COMMUNIS」，原意是『彼此分享』、『建立共同看法』。所以，沟通的主体在于互动双方建立彼此 相互了解、相互回应， 并且期待能通过沟通的行为与过程建立接纳和共识。 沟通的真谛心理学家佛洛姆人类与生俱来具有「关系需求」，强调每个人都会期待与他人产生情感上的关联，并借此确定自己的角色、地位与存在的价值。什么是理想的沟通双赢愉快的感觉信息的交流态度内容关系忠诚度事情的结构-冰山原理行为表现问题表面内在意图内在期待与需求尊重鼓励理解赞美接纳 心理功能诚心的积极倾听理解建立信任选择良好的态度欣赏对方的优点让彼此找到自信沟通学习彼此沟通的目的到底为什么？说话的人能否表达清楚？听话的人能否理解意图？对方真正想听到的回应？原意 编码发信发信人 收信人回溃 解码 接收沟通的程序过滤网 结果错误领悟自己的见解没有听清楚沟通的障碍不要常把事物分为绝对的两边，并常把别人分到不好的一边。辨析自己错误的基本假设，防止过渡推论。減少以偏概全減少二分法思考改善沟通习惯的方法在没有证据或者证据不足的情况下，停住负面的自动化思考。减少武断推论更正自己的错误认识，抓住明显的信息和情境联系。减少断章取义溫和價值關懷表達勇敢滿意令人欣赏的沟通堅持积极倾听 专心聆听对方的陈述表示愿意理解和认同。沟通时要确实 “听到”，“听懂”，“听完” 对方的谈话，并且在互动过程中要澄清自己听到的、所了解的与对方所表达的是否没有偏差. 了解专注记录反应记忆倾听的阶段非语言技巧 善用形象、表情、手势及姿态的运用使沟通更顺畅。语言文字 善用具体、明确、双赢思维的语言文字表达情感与想法，让信息传递得到正面回应。 对象 时间 地点 目的 形状 方向 动作 大小 费用 数字 类别 感受 沟通内容具体化沟通用语说“如果我是你，我会～”说“我能了解你的心情”说“你希望我怎样才帮到你”说“以我个人的观点我认为”说“是，就你所言，我的理解是”说具体、肯定、有把握的话说“请、麻烦你、谢谢、辛苦了”沟通的决策功能获得信息、收集意见交换意见、观念、互动影响他人的看法和意见不同的人在团队中的影响人沟通方式对达成目标的影响表达意见方式的差异分析问题的相关因素工作方式与流程的优化事工作任务的分工和协作信息交流的即时性信息交流的准确性沟通行为倾向如何建立关系个人价值取向如何影响别人 风 格请问各位同仁，对良辉今天断层管理局面的出现，你看到，想到什么？优点与缺点其实是同一种行为缺点只是优点的过当或不足优缺点认定是主观的优缺点的描述因人而异理解每个人都有正面意图理解并学习欣赏彼此的差异沟通风格的取向= 想法＋角色＋行为＋价值观 实践型 亲和型 分析型 理想型行为风格分析以事为主32 果断 内敛41以人为主 人生的目标是不断自我努力与学习，展现自己的能力，证明自己的存在价值，并受到他人的肯定与认同，获得崇高的社会地位与尊重。我应该如何对待他人才被接纳？他人应该如何回应才是尊重？别人对我的看法究竟如何？我做的事是否有特殊的意义和贡献?哪些人和我一起工作？谁是对我有帮助和学习的对象？ 問題 想法理想型质量、公益性和卓越卓越我的付出能获得什么？我必须掌握机会！事情何时应完成？为达目标该如何做？只要我觉得对，有什么不可以？是谁领导我？内行或外行？有什么值得顾虑？ 人生的目标使勇往直前，只要想了就该做，掌握机会就行动，瞻前顾后只会减缓速度，失去先机。 問