培训讲义：班组长职责定位与有效沟通(ppt43).pptx

报告内容; Management 管理就是通过PDCA循环达成目标。 管理就是管事理人。 ● 有部下的人 ● 通过部下达成业务目标的人。 ● 企业经营目标的一线组织实施者 管理者的产品是员工的行为 不良的行为源于不良的管理;? 班、组长职责定位;1.班组长的管理职责;干部和员工的职责配合;2.班组长的多角色转换;管理者的多角色转换; ☆ 领导者——领导部属一起完成工作目标 ☆ 监督者——对部属的工作、行为进行适当的监督考核 ☆ 传播者——传递必要的工作信息 ☆ 协调者——协调同事、部属之间的工作、任务 ☆ 培训者——给予部属必要的培训和指导 ☆ 执行者——应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 ☆ 调配者——对企业资源进行合理调配 ☆ 支持者——给予部属精神上、实质上强有力的支持 ☆ 好部属——善待上司，履行部属应尽的职责 ;3.四种新型的工作关系;4.管理者必备的能力——模式1;管理者必备能力——模式2;管理者必备能力——模式3;5 现场管理的特点; quality Q F flexibility cost C S safety delivery D;7、4M1E现场管理要素;8、管理中的PDCA/DMAIC循环; DMAIC; 螺旋式上升 旧的问题消除了，新的问题随之 凸显出来，改善就是在PDCA/DMAIC的 不断循环中螺旋式上升，使业绩渐近 目标。 ;9、自我培养，成就杰出班组长;? 有效的沟通 1.班组业绩三角型 2.有效沟通的重要性 3.沟通的目的与乔哈里视窗 4.沟通的三大环节和六大要素 5.沟通的基本手段 ;1、班组业绩三角型 技术 方法 态度 我们将50～80%的工作时间花在 沟通方面.有效沟通是管理者最重要的 职业技能之一.; Communication 两个或两个以上的人互相通过 任何途径达致信息传递的过程.;3、沟通的目的和乔哈里视窗;JOHARI视窗;开启心灵之窗;4、沟通的三大环节和六大要素;沟通的三大环节; : ) ☆ 沟通的六大要素 · 信息发送者 · 信息接收者 · 信息 · 跟踪 · 表达方式 · 反馈;沟通的内容;5、沟通的基本手段;6、沟通定律;7、有效沟通的要点;☆ 积极心态 · 讨教智慧 · 促进了解 · 沟通有益 · 志在解决问题 · 不存在”你死我活”的斗争 ☆ 建立信任 · 谋求一致目标