基层主管管理能力发展培训.pptx

袁伦天;课程宗旨;上课规则;迈向管理之路 From Star Performer To Manager;迈向管理之路 From Star Performer To Manager;李明先生因为表现卓越而在原任主管离职后被提升为主管。在新职位上工作了半年以来，李明发觉主管对他的期望和要求与过去有很大不同，这使他觉得需要仔细思考为何如此穷于应付。就李明主管职位而言, 这四种相关人士对他这个新角色有何期望? 他可以带给以下四种主要相关人士何种价值? ;计划 设定目标 研拟策略 提出计划;哪种管理风格最有效？; I’m OK I’m not OK; X ???论 （父母型）;Y 理论 （成人型）;鼓舞士气的激励;激励目的;Case Study;;Group Discussion;Group Discussion;1、在工作上，发展与成长对您来说有多重要？在什么情况下，您才认为在工作上得到了发展与成长 2、您认为您的上司可以如何做来帮助您在工作上得到发展与成长 3、如果您有员工他的工作能力与工作意愿都不高，但对工作上有超过其应得的期待，您会如何处理？如果有实际的案例，请与大家来分享心得;激发工作绩效的最佳动力?;激励的基本理论;;马斯洛需求层次理论;激励理论;有效激励的方法;Case Study;有效的激励对策;激励员工的创意竞赛;发挥魅力的影响;Discussion ;影响力就是领导力;“领导不是地位，特权，头衔或金钱，而是责任。” — Peter Drucker,管理学教授 《未来的领导者》-书的前言 Publishers,1996. _;;基本信念;尊重;发挥影响的策略;影响策略：授能;影响策略：理解别人的难处;影响策略：协商;影响策略：建立关系;影响策略：对组织的了解;影响策略：共同的目标和远景;影响策略：逻辑说服/理性说服;影响策略：强制/威吓;;皮格马利恩效应(Pygmelion Effect);Group Discussion;解决真正的问题;问题的种类;现况评估与分析;脑力激荡法(Brain Storming);比较矩阵(Pair Comparison Matrix);西方手机案例练习;了解问题发生的原因;了解问题突破的方法;实际工作案例练习;找出根本原因;实际工作案例练习;发自内心的教导;The Purpose of Management;教导的终极目的;Reference Video Tape;教导模式;基本信念 ─ 关怀信任;教导的基本技巧;有助于营造积极的交流气氛的语言、非语言和辅助技巧 寒暄、闲聊 时刻留意对方的语言和非语言表达中蕴涵的信息 相互位置、距离 ;重要技巧 ─ 同理心倾听;;建议、劝告 (Advise) 探询 (Probe) 诠释 (Interpret) 评估 (Evaluate);自我中心回应的范例;自我中心的回应是适当的，如果： 当对方需要你提供你的观点 当对方沟通的性质是逻辑的 自我中心的回应是不恰当的，如果： 对方其实并不想听 对方有自己的想法，希望用自己的步调及方法 当对方沟通的性质是情绪式的;倾听过程的干扰;在一些情境下同理心式的倾听是重要的，同理心倾听对下列情况尤其重要：;反映对方感受 重复对方所说 重整内容并反映对方感受 辨别不需要说任何话的时机;喜 快乐 愉快 亢奋 开心 幸福 得意 喜悦 欢喜 滿足 兴奋 爽 很捧 欣悅 high 骄傲 真好 ;体验同理心倾听 ;重放（被打断的话题） ——如果对方打叉，则重复你的问题，或先接过对方的话题，然后重复你 的问题。 停车 ——如果对方提出与本次谈话无关的话题，则明确说明将另找时间讨论该 话题。 连接 ——在谈话过程中重申谈话目的，把谈话拉回主题。 列表 ——总结已经讨论过的话题，转入下一个话题。 ;基本技巧 ─ 引导探索;带领 vs. 探索;带领 vs. 探索;教导的过程 ;无准备的教导极有可能变成指示 有效的准备使教导既省时又有成果，上司、下属均感到满意 以事实为依据，而不以感觉为依据;我内心期望下属的行为或绩效要达到的状态或目标为何？ 下属目前的状态和期望状态有何差距？ 您希望经过教导过程后，哪些特定的行为会发生？ 您猜测下属对自己的反馈会有何想法？ 您猜测下属会希望从您那里得到什么样的支持？ 此次教导我有哪些需注意的原则或事项？;为了实现教导