体验店经营管理方案(正文).pdf

第一章 品牌自营示范体验店的初步经营设想 初步设想在自营示范、体验店的范围内设立三个主体项目。 一是示范区：引领终端规范经营模式；二是体验区：体现生活时 尚品味；三是宣传展示区：宣传培育知名品牌项目。 一、示范区 该区域内以香烟零售示范为主体。 其主要任务是为本区域内 的申请加入示范店的终端客户做示范作用。 其规范运行的模式应 以省公司颁布的示范店行为准则和示范店 “五统一”要求为基础， 引领申请加入示范店的终端客户快速步入规范经营轨道。 设想其位置应设立在示范、 体验店的入口处， 进出本店的人 流都应该从该区域经过， 让进出本店的各界人士首先目睹烟草公 司的规范经营， 让每一位进入本店的来宾都有购物的机会， 追求 形象展示和经营效果双丰收。 二、体验区 本区域应该是本店的核心区域。 按照目前体验营销的内涵要 求，在本区域内要让来宾通过采用观摩、聆听、尝试、试用等方 式，使其亲身体验企业提供的产品或服务， 让顾客实际感知产品 或服务的品质或性能， 从而促使顾客认知、 喜好并购买体验的品 牌并在体验中感觉愉悦、快乐。 1、体验观摩。主要是让消费者在体验区内现场观看服务人 精选范本 ,供参考！ 员对服务品牌的演示、操作（茶道演示：如何清洗茶具？如何取 茶、泡茶？如何品茶？等；如何品评红、白、洋酒；各种名点的 特征介绍及正确食用方法） ，通过体验观摩首先让消费者了解品 牌，在了解品牌的过程中通过我们服务人员的循循善诱让消费者 在思想上对该品牌产生良好的印象（第一印象） ，产生良好的视 觉、幻觉效果。 2 、体验聆听。主要是让消费者在体验区内现场聆听服务人 员对服务品牌的文化介绍，以各种品牌厚重的文化底蕴为依托， 让消费者通过对品牌深层次文化的了解， 和品牌融为一体， 不自 觉地享受一道文化大餐。 让消费者在聆听品牌及文化介绍时带有 一种自豪感，自认为自已是一个有品位、有档次的消费者，产生 良好的高品位效果。 3 、体验尝试 。这是本区域的重点部分，在现场服务人员的 正确指导下， 对品牌进行现场体验尝试， 让体验观摩时产生的良 好幻觉效果和体验聆听时产生的良好的高品位效果， 集中通过消 费者的体验尝试达到活动最佳境界，愉悦之情溢于言表。 4 、体验使用。通过体验尝试，消费者兴奋之余，对服务人 员的现场服务、 操作会产生浓厚的兴趣， 消费者亦可以现场亲自 登台演示，把握这些取之于生活，用之于生活的经历、经验，使 生活体验情趣盎然。 在此环节，可以将企业文化宣传和企业形象展示融入其中。 可以采用解说员讲解的形式也可以采用录放影像资料的形式在 每次体验生活活动开始之前，向来宾（客户）宣传合肥烟草的文 精选范本 ,供参考！ 化和形象，以及近十几年来改革创新的发展和成果。 还可以搜集一些饮食文化、酒文化、茶文化以及与体验店或 行业或省城历史相关的特色文化，适时融入宣传。 体验区的位置最好设置在整个体验店的中间区域， 进出体验 区的消费者应该经过示范柜台。 一来可借此机会将示范店的规范 经