台湾企业导入ERP系统研究报告.pptx

台灣企業導入ERP系統之個案研究 報告人:余強生實踐大學資訊管理學系 緒論與研究動機自20世紀的90年代開始，隨著資訊科技與網際網路的蓬渤發展，企業內的組織逐步走向扁平化、企業外的市場則逐漸強調大量客製化，因此強調配合企業內工作流程再造、整合企業內人力、財務、生產等電腦系統的企業資源規劃(Enterprise Resource Planning: ERP)系統，開始大受歡迎。 緒論與研究動機企業建置ERP系統的目地，在於即時反應企業內部資源使用狀況，提供企業作決策之參考。但很不幸的是，ERP系統的導入，會牽涉到整個企業的流程再造，而且所投入的經費相當龐大，少則以百萬計，多則上億也很平常；整個導入期 也相當的長，少則一年，多則三年。 緒論與研究動機根據資訊與電腦的報導[5]，全世界已安裝ERP系統的企業，52%不滿意其運作績效，而過去學者的研究[4]，美國70%的企業在第一次導入ERP系統時，是失敗的，平均花費金額為5400萬美元，平均導入期為18個月。因此如何利用適當的管理機制和工具，順利而有效的導入ERP系統，就成為近年來許多企業管理者棘手 的問題。 文獻探討 ERP與企業流程再造一詞一樣，最先的源起均來自於實務界的企業需求，而非學術界的研究。ERP最早是由Gartner Group [1,9,10]所提出來的，用來表示下一代的製造資訊系統和製造資源規劃軟體。ERP系統雖始用於製造業，但隨著ERP使用者逐漸擴散到各行各業，以及各軟體廠商ERP系統的不斷推陳佈新，目前ERP系統的需求，已適用於各種產業與組織，例如：服務業、流通業、零售業、金融業、醫院、學校等。 文獻探討有關ERP的定義有許多種的說法，資策會市場情報中心將狹義的ERP系統定義為：支援企業內部決策的交易管理系統[11]。然而，隨著產業環境的訊息萬變，企業內外資訊的整合日益重要，整合性的觀念由企業內部擴展到企業外部，形成Extended ERP(EERP)的概念，因此資策會市場情報中心將廣義的ERP系統定義為：整合內外部資訊的企業資源經營管理系統[11]。 文獻探討 經濟部技術處的定義是指結合系統工程與資訊科技之技術，以協助企業經營者，充分而有效地整體運用企業內外的各項資源，以取得競爭優勢的電腦系統[3]。參考近三年國內外學者所作的研究[1,2,4,7,8,9,13,15,16]，本研究將ERP系統定義為：整合企業內外部產生資料的工作流程，以便分散於企業內外各點的資料庫，能即時反應企業資源使用現況，並以企業資源整體規劃為目地的資訊系統。研究設計與個案簡介 本研究採個案研究方法，期望透過有限但具代表性的個案作深入研究。本研究中的個案，訪談次數都在三次以上，希望藉著較深度的質性探索，瞭解台灣企業在導入ERP系統時的作業方式。 個案一 實踐科技成立於1994年，登記資本額為一百六十萬美金，屬於工業用產品製造業，目前員工約有60人。主要產品為工業用LCD 液晶螢幕、Panel電腦、電腦工作站以及液晶螢幕 連到電腦的顯示控制卡。本研究的訪談對象為總經理李先生與資訊管 理部專員陳先生。個案一實踐科技在成立初期，因公司的規模還非常小，所以一開使並沒有計劃導入電腦化，隨著業務的快速成長，第二年首先引進電腦來協助會計作業。1997年時，因網際網路技術的蓬渤發展，因此以撥接的方式，與網路服務提供者申請了一個電子信箱，作為公司收發信件的另一管道，並也從那年開始規劃會計資訊系統以及 生產管理系統的導入。個案一在導入這二套系統使用二年後，實踐科技面臨到三個問題：(1) 所使用的二套系統只能解決會計帳與生產管理的問題，從接訂單到出貨整個作業流程，還是需要借助人工的作業方式完成，無法由電腦來執行這些工作；(2)每週每月每季的經營決策所須要的報表與數據，均須經由人工彙整整理，既費時又容易出錯；(3)所導入的兩套系統，當初並未有整合的考慮，因此各自獨立作業，許多單據皆須重複輸入至兩套系統。 個案一基於以上的考量，實踐科技在1999年10月開始與ERP軟體公司接觸，經內部評比後，決定完全委託123 ERP軟體公司與ABC顧問公司輔導該公司導入ERP系統並負責至完全上線正常運作為止，實踐科技並在此年成立了資訊管理部。 在導入的過程中，由資訊管理部專員陳先生負責與123 ERP軟體公司與ABC顧問公司共同協助 實踐科技作企業流程再造。 個案一整個導入ERP系統的時間為9個月，硬體與軟體各花費約200萬元、顧問費50萬元，教育訓練費用10 萬元。 導入過程中主要發生的狀況有：(1) 新舊系統的兩套資料庫(舊系統為DOS版的dBase，新系統為視窗版的Microsoft SQL），雖經軟體公司與顧問公司長時間的努力，仍無法解決資料相容的問題，因此在新舊系統轉換部份，例如公司目前約有8000多種料號，但因轉換過