如何做好一名助理(或内勤).pptx

如何做一名好助理（或内勤） 一、助理的定义： 助理既联系上下，又协调左右，既是政务的参谋，又是事务的“主管”，是上下级、部门/中心之间的纽带。助理应认识到自己所处的地位和所应发挥的重要作用，爱岗敬业，尽职尽责地履行自己的职责，富有成效地做好工作。二、助理的分类（根据岗位级别来分）： 1、董事长助理12、商务助理 2、总经理助理 13、执行总监助理 3、行政助理14、策划助理 4、销售助理15、美工助理 5、项目助理16、咨询助理 6、财务助理17、运营总监助理 7、人事助理18、生产助理 8、采购助理19、设计师助理 9、经理助理20、培训助理 10、市场助理 等等……… 11、产品助理 在现实生活中平时接触比较多的助理职位有：董事长助理、总经理助理、经理助理、行政助理、人事助理、项目助理等等岗位主要是介绍助理的定义及基本分类 三、做一名好助理，主要应在以下8个方面努力： （一）要认清自己，处事有原则 找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不着“感觉”。助理围绕着中心工作，上协助领导，下联系员工及部门，在处理事情过程中，把握好工作分寸，管理不巨细，参谋不决断，助手不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作要到位。 另外，助理对于工作岗位上的事情，要有自己的立场，不能随波逐流。 举例 ；比如以前我在营销中心担任内勤时（其实换种说法也叫销售助理），是一个服务的角色，同时也是一个管理者的身份。当时定下了一个请假制度，制度中说如果需要请假，提前一天在ORT登记，并告知直接上级审核，审核通过后最后由营销内勤批准。但结果员工直接同直接上级请假，而未告知营销内勤，事后也没采取措施来处理。结果导致这种想象越来越严重。 通过此事件说明了，全力协助制度的执行落地，如果有人违法了这个制定，就按照规定处理，并把处理结果通告全部门，让其他员工以此为鉴！ 重点：找准工作重心，处事要有原则，坚定立场 （二）要耳聪目明，作好参谋工作 从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决策、督查服务。及时地捕捉信息，准确地搞好反馈，积极地当好决策参谋。不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。领导一旦采纳决策意见，还要制订决策备选方案。备选方案不能只是一种，要有多种方案，以便优中选优，“拍板定案”。决策制定后要采取得力措施抓落实，并及时搞好督促检查，搞好落实情况反馈。 这点非常重要，也是提升自我的好机会。在做营销内勤工作时，我除了把事务性工作做好，同时也是高管及整个团队的眼睛、嘴巴、耳朵等，一定要做到耳听八方，眼观四路，了解团队人员的现状。 比如：1）当发现团队中有人业绩不理想时，可以找他们谈心，了解情况，尽自己 的一份力量，同时把信息及你的建议想法一起及时反馈给他的直接上级，以便上级能更好的支持。 2）如果有了解到团队成员中发生喜事或者丧事，一定要及时问候，告知相应上级表示祝福和问候，体现出合才“家”的文化。另外，如果这件事情有涉及到其他部门，那第一时间反馈到相应的对接人，以便接下来的工作顺利进行。（例：合才的福利：婚事、丧事、生育等）注意点：当发现问题了解实情后，要及时向上级反馈，同时带着你建议的解决方案；而不是一味的去向上级索取答案。 3）假如现有个客户C报名参加了某个课程，突然发现此客户C是销售人员A和销售人员B都在跟进的，作为营销内勤怎么处理这件事情？ 方法：先了情况，然后再最初决策；了解情况时，分别找A和B单独分开谈话（切记不能一起谈话），了解到如果确实是A和B同时在跟进的事情，处理一：协商一起跟进，根据合才营销中心的分配机制，落实好分配的比例，达成一致；如果此方法不成，那就处理二：客服CRM系统查询，客户记录的最初跟进人。（所以平时每月定好时间点上交跟进的客户，录入到CRM系统，一是成为公司资源，二是提供查询客户的依据。） 解决问题的思路： 1） 发现问题----分析问题----解决问题 2）发现问题----分析问题----解决问题---预防问题 3）发现问题---清楚目标---效果导向---原因分析---解决方法---行动计划---总结、预防 方法3是目前教练经常用的方法；过去是基于过去看未来，我们是要基于未来看过去。 效果导向是这个问题解决后给我们带来的意义和好处。最后，重点是要解决问题的行动计划，要落实到位！（三） 要善于长袖善舞，作好各部门之间的“润滑油” 首先要协调好上下的关系。对上：要尊重而不盲从，服务而不奴婢，更不能违背原则盲从领导。陈云同志说，要“不唯书，不唯上，要唯实。”在实际工作中，不看领导眼色是不可能的，但要有分寸，要坚持原则，按章办事，不能惟命是从。待下：以礼，以诚，以情。不要盛气凌人，不搞瞎指挥、乱指挥，不欺下瞒上。再是协调好内外关