《服务营销》第三版电子课件.ppt

服务营销 ;第一章 服务营销概述 第一节 服务及其特征 第二节 服务营销的演进 第三节 服务体系及其营销体系 第四节 服务营销管理过程 第五节 服务营销组合 ;第一章 服务营销概述;第一章 服务营销概述;第一章 服务营销概述;第一章 服务营销概述;第一章 服务营销概述;第一章 服务营销概述;第一章 服务营销概述;第一章 服务营销概述;第一章 服务营销概述;第一章 服务营销概述;第一章 服务营销概述;第一章 服务营销概述;第一章 服务营销概述;第一章 服务营销概述;第一章 服务营销概述;第一章 服务营销概述;第一章 服务营销概述;第一章 服务营销概述;第一章 服务营销概述;第一章 服务营销概述;第一章 服务营销概述;第二章 服务营销理念 第一节 服务营销理念 第二节 顾客满意度策略 第三节 企业服务营销理念的培育 第四节 再造服务流程 ;第二章 服务营销理念;第二章 服务营销理念;第二章 服务营销理念;第二章 服务营销理念;第二章 服务营销理念;第二章 服务营销理念;第二章 服务营销理念;第二章 服务营销理念;第二章 服务营销理念;第二章 服务营销理念;第二章 服务营销理念;第二章 服务营销理念;第二章 服务营销理念;第三章 消费与购买行为 第一节 服务消费与购买心理 第二节 服务消费与购买行为 第三节 服务消费与购买决策过程;第三章 服务消费与购买行为;第三章 服务消费与购买行为;第三章 服务消费与购买行为;第三章 服务消费与购买行为;第三章 服务消费与购买行为;第三章 服务消费与购买行为;第三章 服务消费与购买行为;第三章 服务消费与购买行为;第三章 服务消费与购买行为;第四章 服务营销概述顾客期望与服务承诺 第一节 顾客期望 第二节 服务承诺 第三节 服务承诺的实现 第四节 服务承诺与服务利润链管理;第四章 顾客期望与服务承诺 ;第四章 顾客期望与服务承诺 ;第四章 顾客期望与服务承诺 ;第四章 顾客期望与服务承诺 ;第四章 顾客期望与服务承诺 ;第四章 顾客期望与服务承诺 ;第四章 顾客期望与服务承诺 ;第四章 顾客期望与服务承诺 ;第四章 顾客期望与服务承诺 ;第四章 顾客期望与服务承诺 ;第五章 服务产品及服务品牌 第一节 服务产品的概念 第二节 服务产品的生命周期 第三节 服务产品品牌;第五章 服务产品及服务品牌 ;第五章 服务产品及服务品牌 ;第五章 服务产品及服务品牌 ;第五章 服务产品及服务品牌 ;第五章 服务产品及服务品牌 ;第五章 服务产品及服务品牌 ;第五章 服务产品及服务品牌 ;第五章 服务产品及服务品牌 ;第五章 服务产品及服务品牌 ;第六章 服务产品成本控制与定价 第一节 服务产品成本控制 第二节 服务企业的定价目标 第三节 服务产品定价的主要依据 第四节 服务产品定价的方法与技巧;第六章 服务产品成本控制与定价 ;第六章 服务产品成本控制与定价 ;第六章 服务产品成本控制与定价 ;第六章 服务产品成本控制与定价 ;第六章 服务产品成本控制与定价 ;第六章 服务产品成本控制与定价 ;第六章 服务产品成本控制与定价 ;第七章 服务分销决策 第一节 分销渠道概述 第二节 服务分销方法的创新 第三节 服务分销渠道的设计与管理;第七章 服务分销决策;第七章 服务分销决策;第七章 服务分销决策;第七章 服务分销决策;第七章 服务分销决策;第七章 服务分销决策;第七章 服务分销决策;第七章 服务分销决策;第八章 服务营销的沟通策略 第一节 服务营销沟通概述 第二节 服务促销 第三节 关系营销;第八章 服务营销的沟通策略;第八章 服务营销的沟通策略;第八章 服务营销的沟通策略;第八章 服务营销的沟通策略;第八章 服务营销的沟通策略;第八章 服务营销的沟通策略;第八章 服务营销的沟通策略;第八章 服务营销的沟通策略;第八章 服务营销的沟通策略;第八章 服务营销的沟通策略;第八章 服务营销的沟通策略;第八章 服务营销的沟通策略;第八章 服务营销的沟通策略;第八章 服务营销的沟通策略;第八章 服务营销的沟通策略;第八章 服务营销的沟通策略;第八章 服务营销的沟通策略;第九章 服务有形展示与服务形象塑造 第一节 服务有形展示策略 第二节 服务环境的设计 第