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公共关系学 第三章 公共关系对象 01 公众概述 公共关系工作的对象统称为 “公众” ，因此 “公共关系”也称作 “公众关系”。 一、公众的定义 公众指与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织的总和。 二、公众的特点 ：P81 －83 （单选、多选、简答 ） 1.群体性——公众对象不是单一的 ，而是与某一组织运行有关的群体环境 ； 2.共同性——公众不是一盘散沙 ，而是具有某种内在共同性的群体 ；内容有 ：共同的利益、需求、目的、 问题、意向、兴趣、背景。可见 ，公众总是和某一特定的共同点联系在一起的 ，共同点的性质决定着公 众的性质。P82 3.多样性——公众的对象形式可以是个人 ，可以是群体 ，也可以是团体或组织 ； 4.变化性——公众不是封闭僵化、一成不变的对象 ，而是一个开放的系统 ，处于不断变化发展的过程之 中 ； 5.相关性——公众不明抽象的 ，而是具体的、与特定的组织相关的。 02 公众的分类 一、根据组织公关活动的内外对象分类 ：P83 （多选 ） 1、内部公众 ：如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。 2、外部公众 ：如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等。 公共关系的政策需要内外有别。 二、根据关系的重要程度分类 ：P83 （单选 ） 1、首要公众及关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。 （酒店宾客关系中VIP ） 2、次要公众也不应完全被放弃 ，在保证首要公众的前提下也应兼顾 ，因为次要公众也可能转化为首 要公众。 三、根据关系的稳定程度分类 ：P84 （单选、多选 ） 1、临时公众 ：是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。飞机航班误点而 滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等 2、周期公众 ：是指按一定规律和周期出现的公众对象。比如逢节假日出现的游客高峰 ，招生时节 的考生及家长 ， “广交会”的来宾等 3、稳定公众 ：即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。如老顾主、常客、社区居民、对某部电视 连续剧一集不落地追着看的观众等。 划分临时公众、周期公众和稳定公众 ，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。 四、根据公众对组织的态度分类 ：P84 （单选、多选 ） 1、顺意公众 ：指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。这一公 众要悉心维护和 “保养”。 2、逆意公众 ：指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。 3、边缘公众 ：指对组织持中间态度 ，观点和意向不明朗的公众对象。 五、根据组织的价值取向 ，可以划分为 ：P85 （多选 ） 1、受欢迎的公众 ：即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。如自愿 的投资者 ，慕名前来的顾客 ，为组织采写正面宣传文章的记者等。 2、不受欢迎的公众 ：指违背组织的利益和意愿 ，对组织构成潜在的或额外压力和负担的群体等。 3、被追求的公众 ：指符合组织的利益和需要 ，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。 六、根据公众发展过程的不同阶段 （变化 ）划分为 ：P85 （多选 ） 1、非公众 ：指与组织无关 ，其观点、态度和行为不受组织的影响 ，也不对组织产生作用的公众群 体。 2、潜在公众 ：即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。 3、知晓公众 ：即已经知晓自己的处境 ，明确意识到 自己面临的问题与特定组织有关 ，迫切需要进 一步了解与该问题有关的所有信息 ，并开始向组织提出有关的权益要求。 4、行动公众 ：即已采取实际行动 ，对组织构成压力 ，并迫使组织相应采取行动的公众群体。 03 公众分析举要 一、内部公众 ：P86 （单选、多选 ） 内部公众是组织内部的所有成员。 内部公众是组织最重要的基本 目标公众。P86 （一 ）内部公众的重要性 ：P86 （多选 ） 1、是形成组织力量的主体 ； 2、是组织创一流产品的主力军 ； 3、是塑造和推销组织形象的积极因素 ； （二 ）处理与内部公众关系的艺术 （如何处理 ） ：P87 1、树立 “内部公众第一”