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装饰公司管理流程
第一步、客户逐步质量认定制
本公司实施客户逐步质量认定制, 工程从材料进场到竣工验收, 均请客户共同参与, 每一步均需有客户认定签字, 每一道工序验收前, 质检员或项目经理应教会客户如何进行检 验。
第二步、客户咨询
咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。
当您拨打我公司时将会听到: 您好,城市人家装饰! 我是客户服务员 ***(或设计师 *** )。客服员每日接待新客户时, 要与客户填写 “客户洽谈单” ,并对客户就公司情况做简单
介绍。
客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。
客服员定期协同设计师回访填写 “客户洽谈单” 的客户, 征求客户对公司的服务意见。第三步、参观在施工程
公司每周六、日为客户免费提供看房班车,参观工地,专人讲解。
第四步、上门量房
客户要求设计师上门量房的要求,不能被拒绝。
公司会与您签订《客户立项书》 。然后设计师上门为您量房。第五步、绘制平面图,为客户做初步预算
量房后 100 平米以下我们会在 5 天左右为您绘制出平面图、 效果图和预算书, 然后邀请您与我们见面,介绍初步设计思路及大概工程预算。
第六步、客户修改、认定
我们会充分了解您的需求,最大限度的贴切您的意愿设计。第七步、绘制详细图纸
图纸、预算需经连锁店设计主管审核、签字。
合同签订后 , 三天之会给您出齐详细施工图。第八步、签订施工合同,客户交首期款
签订合同后,我们会让客服员为您培训《客户须知》及必要的家装知识。
个别有违反物业管理规定的装修项目,如果您执意要求施工,请您必须签订“客户授权施工责任书” 。
暖气、煤气管路及设施不能改动。
我们与客户签定订的合同一式两份,客户、财务部各一份。公司的财务部保留合同及图纸原件。
交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。并且图册应付公司专用标准首页。
签约时客户需支付合同总造价的 60%,工程过半或工期过半后支付合同总造价的 35%, 竣工验收合格后支付其余尾款。
第九步、建立客户工程档案
公司的工程统计员将把您的档案编号, 建立客户工程档案, 填写工程资料明细, 向相关人员发放工程管理表格。
客服员会及时完善《客户管理档案》 ,以便为客户做好服务。第十步、设计一次交底
从签订合同之时算起, 三天以进行设计一次交底, 由客服员召集质检员及项目经理, 在设计部与设计师进行一次交底。
第十一步、设计现场交底
设计一次交底次日,进行设计现场交底,客服员召集质检员、客户、工长及项目经理, 进行现场交底。
质检员和项目经理对施工现场进行查看,质检员负责向客户说明现状,并填写“施工现场原状情况说明单” 。
可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因, 设计师经请示连锁店设计主管和工程部同意后, 我们将直接进行现场交底。
第十二步、施工领款、备料
施工队领款人员的照片应在财务部备案。
项目经理持工程部签发的领料单,到公司指定材料部领料。第十三步、施工队进场,基础施工开始
施工队进场应按小区物业管理部门的规定, 提供公司的资质证明、 营业执照副本、 项目经理照片及相关负责人的照片, 后由物业管理部门发放开工证。 施工前, 由项目经理与客户共同填写“施工现场原状情况说明单” ,确认无误后双方签字。
第十四步、分阶段材料进场验收
项目经理填写“进场材料验收记录单” ,并询问设计师是否有特殊材料,如有必须有设计师签名,进场材料验收记录单上须有客户与项目经理、质检员的签字。
第十五步、施工质量监督
质检员检查自己的责任工地时应填写“质检员工程自检情况汇报表” ;检查他人责任工地时应填写“质检员工程互检情况汇报表” ;工程部经理、企业管理人员检查工地时应填写 “工程质量巡检情况汇报表” 。
第十六步、隐蔽工程及闭水试验
隐蔽工程包括水暖、电气、通风等系统。
由监理填写隐蔽工程验收记录单,隐蔽工程验收记录单须有客户及项目经理签字。第十七步、工程前半期施工
质检员按公司施工工艺标准检验施工质量, 对于材料及施工质量不符合公司规定的, 必须要求施工队拆、换。对于铺设电气线路不包线管,拐弯处不用弯头, 除要求施工队立即拆 除外,还应对施工队予以重罚。
第十八步、设计师作中期预决算
工程过半, 项目经理通知设计师作中期预决算, 由项目经理提供实量参数, 设计师填写中期预决算单, 交财务部。财务部填写客户交款通知,由项目经理转交客户。中期预决算单
须有设计师、项目经理、质检员及客户的签字。第十九步、设计师去现场与客户交流
工程中,设计师应与客户保持联系。 工程时间过半, 设计师应到现场与客户沟通, 了解客户是否有增减项要求,减项不能超过合同总价的 5%,并检查施工队是否按图施工。
工程施工过程中如出现方案变更,必须由设计师出图,经设计师、项目经理、质检员、客户签字。
第二十步、项目经理
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