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公共关系学 第三章 公共关系对象 1. 【单选题】关系到组织生死存亡 ，决定组织成败的公众对象是 （ C ） A. 个体公众 B. 组织公众 C. 首要公众 D. 顺意公众 文字解析 ：p83 2. 【单选题】下列不同的公众类型 ，以公众对组织的态度为标准划分的是 ( C ) A. 稳定型公众 B. 首要公众 C. 边缘公众 D. 潜在公众 文字解析 P84 3. 【单选题】 对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象属于 ( C ) A. 受欢迎的公众 B. 不受欢迎的公众 C. 逆意公众 D. 顺意公众 文字解析 ：p84 4. 【单选题】明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关 ，迫切需要进一步了解与该问题 有关的所有信息 ，并开始向组织提出有关的权益要求的是 ( C ) A. 首要公众 B. 次要公众 C. 知晓公众 D. 行动公众 文字解析 ：P85 5. 【单选题】被称为组织的 “入侵者”的公众是 ( B ) A. 受欢迎的公众 B. 不受欢迎的公众 C. 被追求的公众 D. 内部公众 文字解析 ：P85 6. 【单选题】处在某组织的影响范围之中 ，但与该组织无关 ，其观点、态度和行为不受该组 织的影响 ，也不对该组织产生作用的公众对象属于 ( A ) A. 非公众 B. 潜在公众 C. 顺意公众 D. 逆意公众 文字解析 ：p85 7. 【单选题】营利性组织市场经营的生命线是 ( A ) A. 顾客公众 B. 内部公众 C. 政府公众 D. 名流公众 文字解析 p89 8. 【单选题】在下列关系中 ，具有传播性最强、公共关系操作意义最大的是 ( D ) A. 员工关系 B. 顾客关系 C. 社区关系 D. 媒介关系 文字解析 ：P91 9. 【单选题】在所有传播沟通对象中 ，最具有社会权威性的对象是 ( B ) A. 国际公众 B. 政府公众 C. 内部公众 D. 媒介公众 文字解析 ：P93 10. 【单选题】具有显著的跨文化特征的是 ( A ) A. 国际公众 B. 名流公众 C. 顾客公众 D. 社区公众 文字解析 P95 11. 【多选题】“公众”一词基本涵义所规定的基本特点是 ( ABCDE) A. 群体性 B. 共同性 C. 多样性 D. 变化性 E. 相关性 文字解析 ：P81-P83 12. 【多选题】常见的顾客公众有 ( ABCD) A. 产品的用户 B. 酒店的客人 C. 电影院的观众 D. 出版物的读者 E. 商品生产者 文字解析 ：p89 13. 【多选题】处理与顾客纠纷的技巧有 ( ACDE ) A. 掌握第一手资料 B. 诚恳、积极、迅速 ，对顾客进行争取 C. 拟订处理方案 D. 尽可能釆取 “冷处理”战术 E. 尽快实施 文字解析;p91 14. 【多选题】下列选项中 ，属于媒介公众的有 （ BE ） A. 读者 B. 记者 C. 演员 D. 艺术家 E. 编辑 文字解析 ：p82 15. 【单选题】决定公众性质的是公众的 ( B) A. 群体性 B. 共同点的性质 C. 多样性 D. 变化性 文字解析 3-P82 16. 【单选题】公共关系传播沟通活动的目标对象是 ( C ) A. 个人 B. 群体 C. 公众 D. 组织 文字解析 3-P81 17. 【单选题】目标公众中最具有权威性的是 ( D ) A. 社区公众 B. 顾客公众 C. 媒介公众 D. 政府公众 文字解析 3-P93 18. 【多选题】下列公众属于组织内部公众的有 ( ABCD ) A. 管理人员 B. 技术人员 C. 生产人员 D. 销售人员 E. 社区居民 文字解析 3-p83 19. 【多选题】下列公众属于临时公众的有 ( AB ) A. 飞机误点滞留机场的旅客 B. 足球场闹事的球迷 C. 社区居民 D. “广交会”的来宾 E. 老主顾 文字解析 ：3-P84 20. 【单选题】组织与公众形成关系的关键是公众的 ( A ) A. 相关性 B. 变化性 C. 群体性 D. 共