迎宾礼仪要求.pdf

迎宾礼仪要求 迎宾礼仪要求有哪一些呢 ?下面是我为大家搜集整理出来的 有关于迎宾礼仪要求，欢迎阅读 ! 迎宾礼仪要求 一、仪容仪表要求 1. 项目怪异发型。怪异发型。 2. 短发：前不过眉，后不过领短发：前不过眉， 3. 长发盘发标准： 发夹必须统一为黑色或棕色。 长发盘发标 准：发夹必须统一为黑色或棕色。面部面部清洁，化淡妆、口气 清新， 戴眼镜员工， 镜片无色、 干净、 明亮、面部清洁， 化淡妆、 口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、无破损。工装 要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味，能展示企 业形象工装要保证干净、挺括、褶皱、合体、无破损、无异味， 着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、 着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、 脱落或堆积色丝袜现象具体要求要求头发不凌乱、 无异味、 无头 屑。 二、迎宾服务礼仪 1、站立：站立：女迎宾员站姿脚为字型或字型，左脚脚跟 靠右脚脚心处， a. 女迎宾员站姿脚为丁字型或 V 字型， 左脚脚跟 － 1 － 靠右脚脚心处， 35 度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左 手上面。两脚之间呈 3545 度为宜，双手自然下垂在腹部，右手 放于左手上面。男迎宾员站姿为双脚与肩同宽， 双腿绷直，双手 背后右手放于左手后面。 b. 男迎宾员站姿为双脚与肩同宽， 双腿 绷直，双手背后右手放于左手后面。 2、引领：引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲提 至齐胸的高度，自然弯曲。 a. 引领时，做里面请的手势： 将右手臂自然弯曲，提至齐胸 的高度，手指伸直五指并拢， 手掌心向上以肘关节为轴，指向目 标，动作幅度不要过猛。伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为 轴，指向目标，动作幅度不要过猛。 b. 引领客人时，应在宾客的左侧前方 1.5 米左右侧身行走， 同时用眼睛余光观察客人是否跟上， 行走过程中不时回头示意客 人，光观察客人是否跟上， 行走过程中不时回头示意客人， 上台 阶或有拐弯时提醒客人慢行。 c. 问候时， 遵循四先原则， 先女后男， 先老后幼， 先宾后主， 先主要后一问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾 后主，般。客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见， 若对 方再三谢绝帮助。 d. 客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见， 若对方再 － 2 － 三谢绝帮助， 则不必再三征询， 对客人的任何物品都要轻拿轻放。 则不必再三征询， 对客人的任何物品都要轻拿轻放。 用餐高峰期 时，餐厅内暂无空位，要向客人表示歉意，说明情况。 e. 用餐高峰期时，餐厅内暂无空位， 要向客人表示歉意，说 明情况。客人因不能耽误时间而要离去，应热情相送，