高档住宅小区物业管理实施方案.pdf

. 《XXXX》住宅小区物业管理方案 第一章 对现时管理工作的意见及接管后的改善建议 第一节 调 研 一、“XXXX”是位于 XXXX区的高尚纯住宅小区，公元 XXXX年建成使 用，是在国内较早采用围合式格局、 人车分流的小型国际化住宅小区 （其中近一半为企业老板和行政公务人士） 。物业管理系由《吉瑞》 物业管理公司进行。 为使“XXXX”小区的物业管理工作水准真正达标、上档次，充分满足 业主、使用者的服务需求， 《吉瑞》物业管理公司在开展了多次实地 调研及专业分析上，针对“ XXXX”物业管理的各个要素，了解其具有 的各项特点以及物业管理工作的难点和重点， 确立了的整体构想和管 理策划思路。 经调研和分析吉瑞物业管理公司认为现时“ XXXX”之物业管理 工作主要存在： “一个根本矛盾，两个意识被动，三个服务漏项” 。 1，利益的根本矛盾：现时物业管理机构在管理酬金收取依据上采用 典型之香港物业管理有关依据， 酬金收取标准按管理服务之物业总支 出之比例收取。 在国内相关法规缺乏及业主维护权益意识薄弱时， 在 利益驱动之下，势必造成管理开支增大，形成与业主利益的矛盾。 sup2; 物业保值、 增值意识被动： 物业的保值和升值是业主投资的一 个主要因素了。 GM花园小区乃 94 年投入使用，现时在环境、设施及 物业形象之面貌显示物业管理机构处于较被动状态， 未有体现从专业 . . 物业管理角度向业主提供服务之意识。 sup2; 物业管理服务意识被动：现时“ GM花园”物业管理机构提供 之服务内容主要仍为保安、清洁、维修等被动型公共地方工作，与现 时不断提升之业主、使用者需求不相匹配。 sup2; 物业形象服务缺乏： 物业形象是物业价值的体现， 物业价值是 业主的利益。 sup2; 私人个性服务缺乏： 在高尚住宅， 物业使用者的需求在不断提 升，也同时各有不同。 物业管理服务应提供和满足物业使用者的不同 需要。 sup2; 沟通服务缺乏： 物业管理是业主与物业管理机构委托合同的行 为，相互沟通是委托合同进行的重要因素， 缺乏沟通将影响服务质量。 一、 管理服务思路 现代人经过努力，在住居条件上已从生存需求、伦理需求提升 到向发展和享受需求层面，有了更高的要求。 我们考虑到在“ XXXX”小区的业主使用者都是经济富裕的企业 家、企业高级管理人士和行政公务人士。业主组成整体素质高，对物 业管理服务工作的要求也高， 一般层次上的物业管理服务工作很难让 业主满意。 “XXXX”小区围合式建筑，营造了公共空间生活气氛和私人隐 密相兼顾之居住环境； 加之人车分流的整体规划， 营造出家居生活氛 围与私人空间相得益彰的高品质生活小区氛围。 . . 为了在不同程度上满足业主和使用者的需求，我们将在为 “XXXX”小区的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位，服务内 容全面化，保证物业管理服务质量” 。以达到我们物业管理的目标： “通过自己的有效服务， 提高物业的使用效率和经济效益， 促使物业 的保值和增值，构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、 人与文化融通、健康开放的工作和生活