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2021-07-27 发布于广东
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第 PAGE 2 页共 NUMPAGES 2页工作标准与程序工作任务：接受免费房申请程序序号：版本号：部门：房务部职位：前台收银签发人：批准人：呈送：抄送: 生效日期: 修订日期: 目的： 1、规定免费房的审批权限。 2、加强对免费房使用的控制。工作流程图：接收开始接收开始审核审核 C/O C/O 结束结束操作标准与步骤：序号步骤（做什么）要点（如何做）标准要求 1 接收 1.1 接收客人入住时出示的免费住宿券及时准确 1.2 接收由酒店人员免费房申请表。及时准确 2 审核 2.1 审核RC单上是否注明免费房。认真仔细 2.2 审核是否有申请部门经理申请，总经理批准的免费房申请表认真仔细 2.3 审核那些免费、那些不免费。认真仔细 2.4 审核免费房电脑系统中抵店/离店日期同免费房申请表是否相符。认真仔细 2.5 审核免费房电脑系统中房间数、房间种类同免费房申请表是否相符。认真仔细 2.6 审核免费房入住客人的身份证资料同免费房申请表是否相符。认真仔细 3 退房 3.1 客人CHECK OUT时，如果免费房费用全免，在电脑中以公司账结帐。及时准确 3.2 客人CHECK OUT时，如果免费房费用免房费，其它费用自付，在电脑中房费以公司账结帐，其它费用自付需向客人收取。及时准确 3.3 “免费住宿券”、“免费房申请单”与账单一起上交审计处审核。及时准确相关资料：