20XX年7月保修员试用期转正工作总结范文.docxVIP

20XX年7月保修员试用期转正工作总结范 文 短暂又漫长的试用期里，我认真学习公司章程，严格履 行个人职责，让领导放心，使业主满意。总结如下: 、勤奋学习，总结提高 刚进入魅力保修中心，我就被委以重任，作为 10、11 区现场维修分管工程师。面对着 352户业主，第一次接触服 务类职业的我，对业务不甚熟悉，不免对工作产生担心和忧虑一 一很多地方不是很懂，让我一方面感到“隔行如隔山”，另一方 面又觉得任重而道远。 但这种担心随着领导的关心和同事们的帮助很快便烟 消云散了。遇到困难，大家都很耐心的教导：无论是带业主验 房、检查验房单问题点维修，还是反馈通知业主复验签字、发布 晨会，或者写函发函、基本礼仪和现场取证照片采集等，都得到 了各位同事的支持，尤其是前台信息员，屡次慷慨相助。大家知 道我是初来，对我特别照顾，每次都有人善意提醒我别遗漏，甚 至手把手教我怎样消单及矢闭问题点等……一切的一切，让我很 感动。哲人说过，完美的团队是取得成功的保证，在魅力这个大 家庭里，我深深感受到了这一点。 为了迅速融入，我随身携带着小笔记本，同事提醒某事，便 当场记下，此后时常翻看，以此警醒 ；经常总结自己的不 足，学习别人的长处，提高自己的业务水平。从不懂到懂，从初 通到细致，受到了不少业主的赞扬和支持，让我非常开心，觉得 自己的努力得到了回报。 二、 敬业爱岗，热情服务 刚到10、11区负责，正好是集中交付。 带业主验房时，我认真回答着业主提出的每一个问题， 并详细讲解小区的规划、室内装修材料品牌以及和房屋保养注意 事项。对于业主提出的不满意处详细记录，并及时将验房单问题 点派发给各分包单位进行维修 ；对完成的问题点通 知业主复验，在验房单签字。大多业主对我们的服务都很满意， 我们的劳动得到业主的称赞,也是为 XX团队增添了一 抹亮色。 房子交付完毕后，随着业主入住率的提高，报修的问题点也 越来越多了。每次收到报修后，我都迅速前往现场查看，确定非 人为损伤，填好维修方案并告知业主，然后派单给工人安排进入 业主家维修，完成任务后给业主签字确认。继而一直负责进入房 修平台进行消单，在公司 cm网关闭问题点。 三、 秉公办事，真诚待人 有时候业主不注意造成的人为损伤，如某家养花浇水， 导致地板膨胀变形，打电话抱怨是我们用材质量问题。遇到这种 情况，我在现场勘察后便加以解释，无论业主大声咆哮还是冷嘲 热讽，我都以诚挚的态度对之。 圣经上说过，当别人怒火燃烧的时候，你唯有平静对待， 才能使其熄灭。业主大多会被我们的态度所感化，我相信用一颗 真诚的心对待别人，人家也会设身处地为你着想。公司的制度不 能乱，唯有自身不乱，他人方莫能使之乱。 四、严谨细致、律人律己 每到业主家，无论主人在意与否，必穿鞋套，人家客气 说 “房屋乱，不必”是一回事，个人是否遵守公司制度又是一回 事。 某次在一家维修，主人性格开朗，看起来是文化人士，自己 抽烟的时候也给施工人员递上，我坚决制止“不能在业主房中接 烟、抽*。主人劝“规 烟、抽* 。主人劝“规矩不外人情。”我对答“人情不坏规 矩。”主人大笑,不再勉强，称赞我们XX “自律者，人恒敬 之”。 五、情系业主，及时反馈 抱着“为业主着想，以业主为中心”的服务思想，每次维修 后，我都致电询问业主是否满意，哪些需要改进提高。经常跟业 主交流，也增进了彼此间的信任与了解。 有时候热情的业主还要赠予某些小礼物，如矿泉水、小零食 之类，我深表谢意，一律不取“为大家服务是我的工作职责。” 还有业主在魅力论坛上发帖表扬， 甚至写诗相赠“飒 爽英姿气凛然，谈笑之间解忧难……情系千家志万里，谁说女子 不如男？ ”如此雅意，只能谢其厚爱了。 我虽然年纪较轻，工作阅历不太深，经验有限，但我会 发挥 年轻人的好学勤快、吃苦耐劳、精力充沛等优势，努力成为一个 优秀的人才，为公司的发展贡献自己的力量。在领导和同事的美 怀下，我将更有信心做好 10、11区维修工作