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公共关系学 第六章 公共关系策划与管理 01 公共关系策划的含义、特征和作用 一、公共关系策划的特征 ：P142 （多选、简答 ） 1、目标性 （首要环节 ）； 2、思想性 ； 3、创造性——公共关系策划的生命力 ；（单选 ） 4、程序性 ； 5、灵活性 ； 6、时机性。 二、公共关系策划的作用 ：P144 （单选、简答、论述 ） 1、公共关系策划是市场经济发展的客观要求 ； 2、公共关系策划是企业经营管理的重要任务 ； （1 ）公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。 （2 ）公共关系策划是企业经营管理决策的依据。 （单选 ） 3、公共关系策划是塑造组织形象的关键 ； 4、公共关系策划是公共活动成功的保证。 02 公共关系策划的原则 公共关系策划的原则 P145 （多选、简答 ） 一、利益性原则 （经济利益、社会利益 ） 马克思说过 ： “人的一切行为 ，都是为了利益的获取。”利益应当是公共关系策划和公共关系行 为的原动力。P145 （单选 ） 二、客观性原则 ； 三、系统性原则 ； 四、可行性原则 ； 可行性原则是指策划方案可被实施并能取得科学有效的效果。 （单选 ） 五、灵活性原则。 03 公共关系策划的管理和方法 一、 公共关系策划的管理 ：P147 （单选、多选、简答 ） 英国著名公共关系专家弗兰克·杰夫金斯提出六点模式——六步工作法 ： 1、确立 目标——首要环节 （单选 ）； 2、设计主题 ； 3、形象策划中的公众研究 ； 4、选择传播渠道和媒介 ； 5、编制预算 ； 6、审定方案——最后一步 （单选 ） （1 ）公共关系预算的内容 （单选、多选 ） ①费用预算 ；公共关系费用大致可分为基本费用和实际活动费用。基本费用包括人工报酬、办公 费用、专项器材费用、专项资料费用等。实际活动费用包括招待费、广告宣传费、赞助费、举行 大型纪念活动或庆典活动等各项经费开支 ②人力预算 ； ③时间预算。 （2 ）公共关系预算的编制方法 ：（多选 ） ①按销售额抽成法 ； ②项 目作业综合法 ； ③平均发展速度预测法。 二、公共关系策划的方法 P152 （一 ）思维方式 ： 1、创意策划法 ： （1 ）理论思维 ；（2 ）形象思维 ；（3 ）直觉思维。 2、专家策划法 （单选、多选 ） （1 ）个人判断策划法 ：也叫个人头脑风暴法 ，即通过某位专家微观智能结构的创造性逻辑思维提出策 划意见 （2 ）集团头脑风暴法 ：（多选 ） ①直接头脑风暴法 ，奥斯本于1939年首创 （单选 ）； ②质疑头脑风暴法。P153 （二 ）策划可借鉴的公共关系活动模式 ： 1、公共关系活动的业务方式 ：P154 （多选、简答 ） （1 ）宣传型公共关系——展览会、展销会、新闻发布会等 ；P154 （多选 ） （2 ）交际型公共关系——运用最多、最广泛 ；P154 （单选 ） （3 ）服务型公共关系 ； （4 ）社会活动型公共关系 ：社会参与面广 ，与公众接触面大 ，社会影响力强 ，形象投资费用高 ， 能同时有效地提高知名度和美誉度 （5 ）征询型公共关系 （采集信息、舆论调查、民意测验 ）P156 （单选 ） 2、公共关系活动的行为方式 ：P156 （多选、简答 ） （1 ）建设型公共关系 ； （2 ）维系型公共关系 ； （3 ）进攻型公共关系 ； （4 ）防御型公共关系 ； （5 ）矫正型公共关系。 三、公共关系策划书 P158 （论述 ） 1.公共关系策划书的构成要素 （一 ）公共关系策划书的构成要素 一般来说 ，一份完整的公共关系策划书应当具备5W、2H、1E ，即 （1 ）What （什么 ）——策划的目的、内容 （2 ）Who （谁 ）——策划组织者、策划人、策划所涉及的公众。 （3 ）Where （何处 ）——策划实施地点。 （4 ）When （何时 ）——策划实施时机。 （5 ）Why （为什么 ）——策划的缘由。 （6 ）How （如何 ）——策划的方法和实施形式。 （7 ）Howmuch （多少 ）——策划的预算。 （8 ）Effect （效果 ）一策划结果的预测。 2.公共关系策划书的基本格式 ：P158 （论述 ） 封面、目录、内容提要、前言、环境分析、确立 目标、