电商运营计划书.docx

电商运营项目 2012 电商运营项目 2012 级软件 5 班 第五组 淘宝 C 店运营计划书 淘宝 C店运营计划书 3 一、店铺整体运营概述 3 淘宝运营第一步 制定整体项目策略规划 3 淘宝运营第二步 组建运营团队 4 淘宝运营第三步 规划装修好店铺 4 淘宝运营第四步 策划包装产品 5 淘宝运营第五步 商品促销运营 5 淘宝运营第六步 推广运营 5 淘宝运营第七步 客服销售 6 淘宝运营第八步 数据分析 6 二、核心团队和组织架构 7 1. 电子商务部核心团队成员职责以及组织结构 7 三、开店条件和入驻流程 10 四、店铺日常运营管理 10 人员管理 10 产品管理 11 营销活动 11 店铺推广 11 日常运营 11 五、商品管理与优化 12 从市场规模上 12 从成分集中上 12 从产品功能上 12 从使用目的分类 13 从消费者使用者 13 从市场需求 13 客户定位 13 价格定位 14 SEO优化 14 六、仓储管理和物流配送 18 仓储管理 18 2. 目标 20 物流配送 21 物流方式的选择 21 七、店铺设计装修 22 1. 首页 22 具体设计 22 描述页面 23 八、站内外营销推广 25 站内推广 26 站外推广 26 九、会员管理 28 十、其他附件 29 电商运营项目 电商运营项目 2012 级软件 5 班 第五组 淘宝 C 店运营计划书 淘宝网作为国内最大的网络零售平台， 拥有海量的消费者群体和巨大的购买流量， 是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，尤其对于中小型企业来说，想做网络零售，那必做淘宝，不管是 淘宝商城还是淘宝网 C店。因为自建独立 B2C商城的运营，不管是人力、物力、财力的投入都是非 常巨大，而借助淘宝平台，却可以节省大量运营费用。 一、店铺整体运营概述 淘 宝 运 营 第 一 步 制 定 整 体 项 目 策 略 规 划“凡事预则立，不预则废”。在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对 手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。 下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行， 只有先做好分析、 制订策略才能实现资源整合 的价值最大化。当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。 图_1 A.D 化妆品店战略蓝图 淘宝运营第二步 组建运营团队 当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。 淘宝运营第三步 规划装修好店铺 取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。 淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就 OK了。但是， 其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优 势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。 比如：很多淘宝店注重互动沟通， 就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。 同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。 图_2 店铺装修规划流程 规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。 淘宝运营第四步 策划包装产品 这一步应该是运营的关键。 一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。 产品策划包含的内容非常广和多。 首先就是产品线和产品组合策划，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组 合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线 上线下的产品渠道冲突问题。 产品策划第二部