保安服务质量保障措施.docx

PAGE PAGE 1 保安服务质量保障措施 1、制定和明确保安人员工作制度和职责任务 根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合单位实际情况，认真制定门卫、巡逻、守护、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。 2、强化保安人员教育管理，树立良好形象 把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业 道德意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载 体，营造浓厚的教育学习氛围。教育保安员树立服务的意识，文明执 勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。 3、经常性的开展安全检查工作 根据客户实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及时 发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报学校立即解决，一 时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。 4、经常性的开展处置突发事件的防范演练 根据贵单位和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练， 提高保安人员处置突发事件的能力。保护校园财物和人身生命财产在 一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。 5、加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作 保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是 确保校园安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的 落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他 人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队 伍以过硬的素质完成学校和上级赋予的各项安保任务。 6、加强保安服务质量的监督检查 为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工 作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。 7、坚持三种制度 坚持晨会、周会、月会制度，组织评比与比武等，以关怀队员， 促进队伍建设，提高服务质量。 8、校园安全管理的特点 学校是文化教育阵地，更是保安管理的重要地区。要搞好学校的 内部治安管理应重点从把握校园治安规律入手，严格进行保安管理。 (1)根据校园各类人员的活动特点来安排治安管理工作。例如每年有两次放假和两次开学，临近放假和开学初期一般是案件的高发期，应适时搞好安全防范工作。 (2)把握新老生交替时期安排好治安管理工作。学校每年都有一 届毕业生走出校门和一批新生走入校门，新老生交替时期一般也是高发案的高峰期，应强化治安管理严格控制出入人员，减少案件发生。 (3)应重点抓好要害部位的治安管理。保卫要害是公安保卫工作 的重点，校园的要害管好了，就是抓住了校园管理的“牛鼻子”，校 园的治安就有了最基本的保证。 (4)要保证各种活动的安全进行。学校经常举办会议和集体活动， 这些活动有国内的也有国际性的，参加活动的人员多为专家、学者、 中外知名人士，搞好这些活动的治安管理至关重要，应提前制订保卫 活动执行方案和应急预案，精心组织，层层管理，做好调度、指挥、 协调和督导工作。 (5)节假日期间和政治敏感期，要密切掌握信息，充分做好应付 各类突发事件的准备，力争把事件平息在萌芽状态，控制在校园之内。 9、拟投入保安人员配置及素质 （1）保安人员配置 ①保安队长岗，持有保安员职业资格证书，在学院驻点，具有良好的语言、文字表达能力和一定的沟通、协调、组织、指挥能力。 ②保安队员形象端正，均为男性，年龄均在50岁以下、高中及以上文化程度，身体健康，无传染疾病或精神病等不能控制自己行为的疾病病史，无明显缺陷，无违法犯罪等不良记录，无不良嗜好，经保安服务培训机构培训合格，有较好的语言、文字表达能力，能独立履行保安工作职能。 ③学院门口设立门卫岗：队员年龄50周岁以下，五官端正，有较强的语言沟通能力及任务执行能力。指挥车 辆人员手势及动作符合《公安部关于发布交通警察手势信号的通告》的规范要求。 ④工作制度：24 小时值班（包括法定节假日），队长 不在位时每班次确定一名负责人，工作安排符合国家劳动法，队员工 资待遇不低于石家庄市现行最低工资标准，为所有上岗员工均按国家 要求缴纳保险，符合国家规定。 ⑤各岗位按照规定配备警棍、钢叉、盾牌、防暴头盔、防刺服、防割手套、强光手电、催泪喷雾剂、对讲机等器械装备和联络工具。门卫岗还需配备阻车装置。 ⑥为学院提供有效的增值服务承诺，必须能应对突发事件或 重大活动临勤任务。 （2）素质要求 ①公司必须保证采购方规定的各个保安岗位，在规定的工作时间范围内的保安人数，不得出现脱岗现象，全年不变，和采购方的寒暑假无关；国家规定的法定节假日休息、加班费等相关问题，由保安公司自行解决，采购