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黄山永佳(集团)有限公司
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先从自我做起,不抱怨别人
沟通效果不好,自己最少要负50%的责任
——乔、吉拉德(世界营销大师)
黄山永佳(集团)有限公司人力资源部
二〇〇六
有效沟通的誓言:
无论我是否同意您的观点,我都将尊重您,给予您说话的权利,并且以您的角度去理解它,同时将我的观点更有效的与您交流。
目录
一、沟通的定义 3
二、沟通的意义 3
三、沟通的方式 3
四、沟通的表达结构 3
五、沟通的三大要素 3
六、沟通的两种模式 4
七、沟通的双向性 6
八、沟通的三个行为:说、听、问 6
九、沟通的六个步骤 6
十、沟通的四项重视 6
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